Comercio electrónico entre empresas (B2B)
Este artículo es una ampliación de la información sobre comercio internacional, en esta revista del derecho de los negocios.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del comercio exterior,, sobre este tema. Te explicamos, en relación a los aspectos jurídicos del comercio exterior, qué es, sus características y contexto. El comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) basado en Internet se realiza a través de los sitios web de las empresas, pero también de los mercados patrocinados por la industria y de los intercambios privados establecidos por las grandes empresas para sus proveedores y clientes. El comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) es significativamente diferente del comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C). Mientras que los comerciantes B2C venden por orden de llegada, la mayor parte del comercio B2B se realiza mediante contratos negociados que permiten al vendedor anticipar y planificar el importe de la compra del comprador.
En algunos casos el B2B no es tanto una cuestión de generar ingresos como de establecer conexiones con socios comerciales. B2B COMERCIO ELECTRÓNICO CUANTIFICADO Internet siempre fue un lugar atractivo para que las empresas se contrataran y se suministraran mutuamente, pero el comercio electrónico B2B pasó por varias etapas de desarrollo.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A finales del decenio de 1990, el método común era el intercambio electrónico de datos (EDI), que utilizaban más de la mitad de los fabricantes encuestados.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A principios del decenio de 2000, Internet era más común que los métodos básicos de EDI, pero el crecimiento seguía siendo relativamente lento, especialmente en lo que respecta a los beneficios. Las redes patentadas eran simplemente más personalizables, útiles y cómodas que tratar de hacer negocios a través de portales en línea. Las empresas comenzaron a descubrir que el comercio electrónico B2B requería una inversión significativa en infraestructura, y que los sitios web necesitaban un trabajo significativo en los frentes de comercialización, infraestructura y adquisición electrónica.
Sin embargo, las predicciones de gastos e ingresos para el sector eran muy elevadas a principios del decenio de 2000, ya que los analistas suponían en gran medida que el comercio electrónico B2B se encontraba todavía en una fase temprana de adopción y que crecería rápidamente en los años venideros, convirtiéndose en una necesidad. Estas predicciones demostraron ser cada vez más acertadas a lo largo de la década de 2000. Durante un período de tiempo, el comercio electrónico B2B entró en una fase de limbo, en la que los proveedores más pequeños esperaban a ver qué red de comercio electrónico establecían las grandes empresas, y los proveedores más grandes esperaban a ver si el mercado aceptaba una empresa B2B en línea.
Desarrollo
Las empresas dudaron en crear sitios dedicados al proceso, ya que Internet seguía pareciendo un sector basado en gran medida en el consumo.
Sin embargo, varios factores ayudaron a la industria a salir de esta fase.
En primer lugar, los métodos de EDI estaban envejeciendo y mostraban cada vez más signos de incompatibilidad. Eran caros, difíciles de manejar y podían ser lentos. La creación de sitios web para gestionar las relaciones con los proveedores comenzó a parecer más rápida y barata. La gestión de costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) se vio favorecida por la proliferación de nuevas aplicaciones empresariales y de programación diseñadas para dar incluso a las pequeñas empresas acceso a herramientas B2B en línea. Los sitios web de comercio electrónico B2B de primera generación eran difíciles de usar para los clientes. Los problemas incluían demasiadas páginas web para hacer clic, contenido distraído y poco útil, dificultad para registrarse en el servicio en línea y dificultad para investigar los productos.
En estas primeras etapas, los sitios web tendían a ser simples modelos en los que los vendedores enumeraban sus ofertas en catálogos de productos en línea y tomaban pedidos, a menudo de forma individual.
En mayo de 2001, Accenture, una gran empresa de consultoría, publicó un estudio sobre los compradores B2B que los clasificó en cinco tipos: tradicionalistas (28%), que eran principalmente sensibles a las marcas pero también valoraban el servicio al cliente y los buenos precios Los buscadores de servicios electrónicos (23%), para los cuales el servicio al cliente era lo más importante sensibles al precio (21%), para los que el valor estaba en el precio eSképticos (17%), que valoraban la marca por encima de todo eVanguard (17%), que eran compradores de comparación. B2B PARA LA PEQUEÑA EMPRESA Reconociendo que 28 millones de pequeñas empresas estadounidenses representaban un mercado lucrativo, los portales de Internet que servían a los consumidores añadieron características B2B. La pequeña empresa Yahoo! debutó en agosto de 1998 y proporcionó contenido, servicios y oportunidades comerciales.
En marzo de 2000, el portal puso en marcha el mercado de empresa a empresa de Yahoo!, que permitió a las empresas buscar productos y servicios en todas las industrias.
En enero de 2001, creó tres mercados industriales de Yahoo! para hardware, software y electrónica de TI.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): AOL Time Warner fue tras el mercado de las pequeñas empresas a través de su filial Netscape, que introdujo su portal de pequeñas empresas Net-business en septiembre de 2000. La entrada de Microsoft fue bCentral, un portal para pequeñas empresas que se lanzó en octubre de 1999. La quiebra, bancarrota, o insolvencia, en derecho (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como "insolvency" o su significado como "bankruptcy", en inglés) de las punto com a principios de la década de 2000 no ayudó al mercado durante esta fase inicial. El mal servicio al cliente también tuvo un efecto negativo en el comercio electrónico B2B, según un estudio de mayo de 2001 de Jupiter Media Metrix.
En cuanto a la respuesta a las consultas por correo electrónico, el estudio encontró que sólo el 41% de las empresas B2B respondieron a los correos electrónicos de los clientes en un plazo (véase más detalles en la plataforma (de Lawi) general) de seis horas, y sólo la mitad de esas respuestas se consideraron satisfactorias.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aproximadamente el 64% respondió a las preguntas por correo electrónico dentro de las 24 horas, y el 29% dijo que nunca respondió. Como resultado, hubo una falta de confianza en el correo electrónico como canal de servicio al cliente. MEJORA Los modelos B2B comenzaron a cambiar y a acomodarse a los nuevos factores online. El listado convencional de productos, precios y servicios fue reemplazado por un tipo de interacción mucho más animada.
Desarrollo
Las empresas comenzaron a experimentar con versiones digitales de subastas y ferias comerciales en las que las compañías podían mostrar los bienes que tenían y aceptar opiniones y ofertas de los proveedores.
En esta nueva fase, un gran número de compradores y vendedores convergieron, dejando las transacciones individuales sólo para una parte del mercado.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al tratar con muchas asociaciones potenciales al mismo tiempo, se ahorró aún más dinero en los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de transacción. Con el tiempo, el mercado en línea evolucionó en tres tipos distintos de modelos de intercambio B2B. El primer modelo estaba controlado principalmente por los compradores.
En este caso, los compradores se reunían de manera formal o informal a través de portales de sitios web para enumerar sus requisitos y aceptar las ofertas entrantes de los proveedores. La segunda categoría era un acuerdo similar pero a la inversa. Las organizaciones situadas más arriba en la cadena de suministro ofrecían sus productos e interactuaban con compradores que visitaban la comunidad en línea que habían creado. La tercera categoría era una versión híbrida que fue posible principalmente gracias al crecimiento de las funciones en línea, en la que un tercero creaba un negocio basado en la combinación de compradores y vendedores de negocios por una tarifa. CRECIMIENTO DEL INTERCAMBIO A mediados de la década de 2000, eran comunes los portales donde un gran número de empresas interactuaban juntas. Los intercambios privados sólo eran privados en el sentido de que requerían autorización para entrar, pero aún así tenían lugar en entornos en línea. Las predicciones volvieron a ser muy positivas, y el Gartner Group pronosticó 7,29 billones de dólares en ingresos globales por ventas B2B en 2004.
Parte de este rápido crecimiento se debió al aumento de las asociaciones internacionales, que también fueron posibles gracias a la llegada de la tecnología en línea. La Internet se convirtió en una herramienta lo suficientemente flexible como para que las empresas pudieran empezar a aprovechar su capacidad de llegar al mercado. Con un solo sitio web o un solo perfil creado en una bolsa, las empresas podían llegar a un número exponencialmente mayor de posibles proveedores o distribuidores de lo que hubieran podido hacer de otro modo. Las ferias comerciales en línea se hicieron comunes, con tarifas nominales requeridas para los puestos digitales y con numerosas empresas terceras que se ofrecían a ayudar a completar las transacciones.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A medida que las facturas, los registros de datos, los sistemas de inventario y el seguimiento de pedidos también se pusieron a disposición en línea, la necesidad de interacción física se hizo cada vez más remota. Para 2010, la mezcla de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) había cambiado completamente. Según Circle Research, este fue el primer año en que (en promedio) la comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) digital B2B superó a la comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) tradicional en términos de gastos.
Para entonces, las oportunidades en línea se habían vuelto tan variadas que la mayoría de las industrias sintieron la necesidad de participar. La mayoría de los presupuestos de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) B2B se dedicaban a eventos y ferias comerciales de la industria en línea o a revistas en línea y otras publicaciones comerciales.
Sin embargo, también aparecían nuevas categorías en los presupuestos, como los gastos en vídeos en línea, la comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) en los motores de búsqueda (SEM) y la optimización de los motores de búsqueda (SEO), la comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) por correo electrónico y los medios de comunicación social. En el decenio de 2010, el mercado había aceptado las transacciones B2B de los sitios web de las empresas y los sitios de contratación electrónica, así como los portales especializados de la industria y los sitios de intermediación.
Otra categoría de sitio en línea surgió simplemente para proporcionar información sobre las industrias y sobre dónde se podían encontrar o buscar posibles proveedores. Como era de esperar, las empresas de software comenzaron a capitalizar este cambio ofreciendo programas cada vez más complejos para buscar y gestionar las relaciones B2B.
En 2011, IBM anunció su programa WebSphere Commerce para entregar contenido digital a las empresas clientes y mostrar tanto el inventario disponible como el estado de los pedidos a los compradores en un solo paquete.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Análisis, personalización y la gestión multicanal era una característica común de este tipo de software. Los ingresos internacionales B2B también aumentaron rápidamente a medida que los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) digitales se hicieron más accesibles. Sólo en China, los ingresos B2B aumentaron más del 40% entre 2010 y 2011, y gran parte de los ingresos procedieron de empresas más pequeñas que pudieron utilizar los portales en línea para encontrar compradores en el extranjero. NUEVAS FUNCIONES EN LÍNEA B2B A principios de la década de 2010, el comercio electrónico B2B se había estabilizado y las empresas comenzaron a experimentar con mejoras en los sistemas. El auge de los medios de comunicación social, por ejemplo, resultó ser un catalizador para algunos sitios B2B relativamente nuevos en Internet. Los foros se convirtieron en un instrumento común para intercambiar información entre compradores y proveedores de manera informal. El chat entre representantes se convirtió en una opción estándar para conversaciones rápidas.
Además, las redes sociales (especialmente las orientadas a un sector determinado) se convirtieron en lugares en los que los compradores podían hablar con los vendedores y proporcionarles consejos, sugerencias y opiniones de manera informal. Los vendedores podían hacer lo mismo para otras organizaciones y, en poco tiempo, la gestión de la reputación se convirtió en una parte fundamental del dominio del comercio electrónico B2B. Al ser el contenido digital cada vez más fácil de crear y difundir, el uso de imágenes y vídeos se hizo mucho más común en todos los intercambios. Los sitios web dedicados a las oportunidades B2B se hicieron más fáciles de navegar, y muchas empresas trabajaron en la educación de los espectadores para que tuvieran menos preguntas y comprendieran el valor de las ofertas de productos o las necesidades específicas de la organización.
Desarrollo
Las empresas comenzaron a experimentar con cuestionarios, representaciones en línea de productos personalizables y herramientas de búsqueda avanzada para encontrar el tipo de producto deseado. Todas estas eran herramientas que alguna vez existieron únicamente en el ámbito del B2C. Datos verificados por: Marck
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Recursos
A continuación, ofrecemos algunos recursos de esta revista de derecho empresarial que pueden interesar, en el marco de las cuestiones jurídicas y económicas aplicables al comercio internacional, sobre el tema de este artículo.
Véase También
Comercio Electrónico de Negocio a Consumidor (B2C) ; Intercambio Electrónico de Datos (EDI) ; Vortales .