Comercio Electrónico en Brasil
Este artículo es una expansión del contenido de la información sobre comercio internacional, en esta revista del derecho de los negocios.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del comercio exterior,, sobre este tema. Te explicamos, en relación a los aspectos jurídicos del comercio exterior, qué es, sus características y contexto. El mayor país de América Latina se está consolidando como una bandera prometedora para el mercado online. Con una población más conectada a Internet que nunca, el país se ha convertido en un entorno muy fértil para las empresas dispuestas a crecer exponencialmente en el comercio electrónico.
Sin embargo, Brasil también tiene un alto índice de población no bancarizada, y el acceso a los servicios y productos financieros sigue siendo una realidad sólo para unos pocos. ¿Cómo es posible que una nación con estos retos pueda ser también una de las que más crece en el mercado del comercio digital?
El Impacto del Celular
En los últimos años, los datos relacionados con el consumo de bienes duraderos y las fuertes tasas de crecimiento del Producto Interior Bruto (PIB) han sido los principales responsables de atraer a los inversores al país.
.
Hoy en día, lo que está alimentando el mercado brasileño es la conectividad. Para el comercio digital, hay optimismo, a pesar de que no siempre es lo mismo con la economía del país en general.
Pero, de hecho, el comercio electrónico está en un momento de euforia, más debido al cambio de los consumidores a lo digital. Y como indican las cifras, los smartphones están impulsando este cambio. Brasil, quinta economía mundial (o global) en cuanto a Internet y teléfonos inteligentes, cuenta con 236 millones de suscripciones móviles y 143 millones de suscripciones móviles únicas. Y en lo que respecta a la entrada de smartphones, el país está lejos de la saturación. La cuestión es: el smartphone es el presente y el futuro del comercio electrónico en Brasil.
Sin embargo, lo que se necesita para comprender plenamente el potencial de las estrategias móviles es una mirada más cercana a los aspectos cualitativos de la conectividad en el país y la realidad del consumidor. Cuando hablamos de comercio electrónico, tenemos que hablar de cómo se utiliza Internet en Brasil, tanto de lo rápido, eficiente y disponible que es, como de los smartphones que utilizan los brasileños.
Democratización y limitaciones
El aumento de la conectividad en el país permite, en primer lugar, la inclusión digital de partes de la población que no tenían acceso al comercio electrónico, como muestran los datos de Cetic, un centro de investigación sobre tecnologías de la información y la comunicación. El mercado brasileño está creciendo más allá del público ya conectado y familiarizado con el comercio electrónico. Los individuos de la franja salarial media-alta y alta ya hacen compras online, pero los mayores cambios vendrán de los individuos del sector medio, que ya están familiarizados con el móvil y empiezan a utilizarlo para transacciones comerciales y financieras. El potencial democrático de los smartphones o celulares también se pone de manifiesto en el siguiente gráfico. Cuanto menor es el poder adquisitivo de los brasileños, mayor es el protagonismo del móvil en su rutina. El mercado está creciendo más allá de la base tradicional de clientes, expandiéndose a consumidores con un poder adquisitivo moderado y que pueden estar infrabancarizados. Este es el potencial de Brasil: todavía tiene un enorme mercado sin explotar. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todas las experiencias de Internet y móvil son de buena calidad en un país en el que sólo una parte restringida de la población tiene acceso a los últimos smartphones y dispositivos.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A menudo, para que los consumidores de clase baja descarguen Uber, no podrán tener la aplicación de Facebook o enviar una foto a su familia. Tienen que elegir. Para estos consumidores potenciales, la instalación de una app puede ser un factor clave para renunciar a la compra.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Algunos expertos señalan que es posible superar esta limitación con estrategias sencillas.
Para los grandes marketplaces, está bien tener una app.Si, Pero: Pero para el comercio electrónico de nicho, merece más la pena desarrollar un navegador móvil que una app.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Alcanzarás más agilidad.
En algunos navegadores, ni siquiera te das cuenta de que no estás en una app porque son rápidos y fáciles de navegar.
Conectividad hoy y mañana
El desarrollo de estrategias móviles para el comercio electrónico brasileño depende en gran medida del progreso de la calidad de Internet en el país.
En este sentido, hay al menos dos puntos principales de debate: los niveles de satisfacción de los consumidores brasileños con el internet actualmente disponible y la llegada de la red 5G al país. Respecto al primer punto, se destaca la resiliencia del brasileño, que, a pesar de tener una de las medias más bajas de velocidad de internet del mundo, es uno de los que menos se queja de la inestabilidad de la conexión.
En Brasil, no tenemos la mejor velocidad, nuestro coste no es el más bajo y el brasileño no es el que más se queja.
En Asia, la velocidad de internet es tres veces mayor que la de Brasil y los consumidores asiáticos se quejan más que los brasileños de la inestabilidad. La esperada llegada de la red 5G tiende a cambiar esta realidad. El proceso se encuentra actualmente en una fase decisiva para el futuro de la conectividad en el país. El presidente de la Asociación Brasileña de Internet (Abranet) explica que la discusión está en el Consejo de Administración de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), la entidad reguladora del país.
En los próximos meses, la institución definirá las bandas de frecuencias que estarán disponibles para cada compañía en la subasta. La noticia es que Anatel sugirió la entrada de empresas de menor tamaño, además de las cuatro grandes operadoras que invirtieron en 4G - Oi, Tim, Vivo y Claro. "Todavía estamos en una fase preliminar, pero muy importante, ya que definirá qué tipo de empresa puede competir. (...) La palabra que resume todo es competencia. Cuantas más empresas entren, más opciones tendrá el cliente. Mayor será la calidad y menor el coste", evalúa. Una vez concluido el reglamento de la subasta, Anatel debe someter la propuesta a una consulta pública en internet, analizar las aportaciones de la empresa y concluir el reglamento de la subasta. "Esperamos que la subasta tenga lugar en el segundo semestre de 2020.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A partir de ahí, las empresas mirarán su flujo de caja y dirán a qué velocidad implementarán [la tecnología 5G]", pronostica Abranet.
Es la hora del móvil
Incluso con los obstáculos que rodean la conectividad en el país, los últimos resultados del comercio electrónico reafirman el potencial del móvil para los próximos años. Un estudio de Ebit / Nielsen sobre los primeros 11 días de noviembre -el periodo que comprendió el Singles Day, celebrado el 11/11, y las promociones de calentamiento para el Black Friday- constató que los pedidos realizados a través de smartphones fueron mayoritarios: el 52,8% del total.
En comparación con el mismo periodo de 2018, el crecimiento fue del 58%. El crecimiento de la cuota móvil también se explica por la competitividad más feroz en el comercio electrónico brasileño. La empresa Nielsen hizo una comprobación paralela y vio que muchos sitios ofrecen envío gratuito en las compras dentro de la aplicación en respuesta a Amazon Prime. Vieron que los minoristas se mueven para no quedarse atrás. Datos verificados por: Dewey
El boleto como un método de pago en alza en Brasil
Toda conversación sobre métodos de pago en Brasil comienza con él: el boleto bancário (normalmente se traduce como vale de caja o boleta bancaria). Es a través de este famoso medio de pago que los brasileños pagan sus facturas y realizan sus compras (se puede estudiar algunos de estos asuntos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades).
.
Forma parte de la rutina del país y ni el aumento significativo del número de smartphones ni la penetración de Internet han afectado a su protagonismo.
En otras palabras, no es posible hablar de comercio electrónico en Brasil sin hablar del resbalón. Se identificó que, por necesidad, por elección o simplemente por costumbre, el boleto es uno de los métodos de pago más utilizados en el país. Téngase en cuenta que otros datos señalan que el número de comercios electrónicos en Brasil creció un 40%. Los resultados muestran que el 51,5% de los encuestados utilizó el boleto para pagar productos y servicios extranjeros (referido a las personas, los migrantes, personas que se desplazan fuera de su lugar de residencia habitual, ya sea dentro de un país o a través de una frontera internacional, de forma temporal o permanente, y por diversas razones) en webs internacionales. Entre los que hicieron esta elección, el 53% disponía de una tarjeta de crédito. Para aprovechar todo el potencial del mercado brasileño, el boleto es casi obligatorio. Y aunque la relevancia de este método pueda parecer arcaica para los forasteros, una mirada atenta a la configuración del mercado local y a la cultura del consumidor brasileño permite comprender su importancia para el país.
Necesidad y costumbre
La familiaridad entre los brasileños y el boleto no se limita a regiones, generaciones y poder adquisitivo. Los números refuerzan esta íntima relación: el boleto está presente en el 17% de las transacciones de comercio electrónico en el país, lo que equivale a 6.100 millones de dólares.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al menos dos aspectos explican esta preferencia: uno estructural en el mercado brasileño y otro vinculado a la cultura de consumo. El aspecto estructural se refiere a las tasas de bancarización, que configuran los patrones de consumo en Brasil. Según la encuesta Global Findex, el 70% de los brasileños tenía una cuenta en una institución financiera en 2017, y eso no significa que el 30% desbancarizado no tenga poder adquisitivo. Según datos del Instituto de la Locomotora, mueven 204 mil millones de dólares en la economía nacional cada año. Más que un medio de pago, el deslizamiento representa la ruptura de las barreras del consumidor y su acceso a servicios y productos a través del comercio electrónico internacional. La encuesta de descubrió que la elección del boleto también es significativa entre los consumidores con cuenta corriente: El 53% de los encuestados que decidieron pagar con el boleto tenían una tarjeta de crédito. Este comportamiento refleja en gran medida no sólo el reducido límite al que los brasileños tienen acceso a la tarjeta, sino también los aspectos culturales del consumidor local. La startup brasileña Juno, que facilita los pagos con boleto, trabaja directamente con los empresarios y consumidores brasileños que utilizan el bono de caja. Uno de los aspectos que explican la relevancia del boleto es la percepción de los consumidores de que es más seguro que una transacción con tarjeta de crédito en Internet.
En el caso de las compras online, hay un público inseguro de poner los datos de la tarjeta en un sitio en el que no confían tanto, debido a esta noticia exagerada de que se pueden transmitir y de que la tasa de fraude es alta. Esta sensación acaba disminuyendo un poco con el boleto porque no hay riesgo de clonación de la tarjeta de crédito. Las cifras de la encuesta refuerzan esta sensación de seguridad. Entre los que optaron por pagar a través de un bono en efectivo, el 53% imprimió el boleto y lo pagó en la tienda de lotería, y el 45% utilizó aplicaciones bancarias en sus smartphones.
Para el consumidor brasileño, además de la practicidad, el boleto impreso representa el control. Esto tiene que ver con la cuestión cultural de los brasileños de tener control, de poder tener un recordatorio físico -en una agenda o carpeta- de lo que tienen que pagar y programar para su mes. A diferencia de lo que se podría pensar, el aumento de la conectividad en el país no afecta a la relevancia del boleto.
En 2018, el número de boletas pagadas a través de smartphones alcanzó los 1.400 millones, un 52% más que en 2017. Conciliar la creciente conectividad del país con los hábitos del consumidor brasileño es el punto clave para explorar el mayor mercado de América Latina. Desde el punto de vista de quienes ofrecen servicios y productos en Brasil, el resguardo ("slip", en inglés) es visto por los empresarios como una especie de "garantía" de que el cliente realizará el pago. Los empresarios hablan de esta preferencia por el resguardo principalmente vinculada a verticales de mercado específicos, como la educación, con pagos más ligados a las cuotas mensuales. Esto hace que el cliente no se olvide de pagar porque tendrá una libreta física en la mano. Un papel impreso pasa una mayor formalidad del negocio.
Aspecto generacional
La sensación de seguridad y control también está atravesada por un aspecto generacional.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aunque personas de todos los grupos de edad utilizan el boleto, los consumidores de mayor edad tienden a optar por el vale en efectivo con más frecuencia. Cuando decimos que el boleto transmite más seguridad, que es más cómodo para la organización, estamos hablando de factores percibidos de forma diferente por cada generación.
.
Hoy en día, si le preguntas a una persona mayor que haya vivido en una época sin tarjetas de crédito sobre la seguridad de los datos en línea, es más probable que se asuste que una persona de 30 años. Entre los consumidores jóvenes, el boleto suele ser el único método de pago disponible para las compras en sitios internacionales. Una encuesta reveló que la edad media de los no bancarizados en Brasil es de 31 años y que el 40,6% de los que no tienen cuentas bancarias tienen entre 18 y 24 años. Incluso sin vínculos con una institución financiera, los consumidores de este grupo de edad están profundamente familiarizados con Internet y están dispuestos a comprar en sitios web internacionales siempre que ofrezcan métodos de pago compatibles con su realidad. En los mercados de recurrencia, los empresarios tienden a optar por la tarjeta de crédito, pero que el boleto se vuelve prácticamente indispensable en algunos verticales con un ticket medio más alto, como la educación.
En este punto, el aspecto generacional también justifica la relevancia del bono en efectivo. Generalmente, los cursos son caros y la tendencia de la educación a distancia es ofrecer el pago con tarjeta de crédito (es decir, un no presencial).Si, Pero: Pero los que buscan un curso no son profesionales de última hora, están empezando su vida profesional, y a veces no tienen un límite de 5 a 8 mil reales para hacerlo en cuotas. Incluso en las iniciativas más modernas e impregnadas de tecnología, el boleto está presente. Un ejemplo es Nubank, un banco digital brasileño con más de 15 millones de clientes. Una de las facilidades que ofrece a los usuarios es la posibilidad de generar boletos personalizados como alternativa a las transferencias bancarias, facilitando las transacciones entre amigos, por ejemplo. Este esfuerzo de adaptación indica que más que importar estrategias ya hechas, prosperar en Brasil es sinónimo de adaptarse al consumidor local. Entrar en el mayor mercado de América Latina puede ser una opción, pero tener éxito en él depende de la capacidad de entender las necesidades y el comportamiento de los brasileños.
En este sentido, el deslizamiento bancario es indispensable. Datos verificados por: Dewey
¿Qué piensas sobre este tema? ¿Tienes alguna experiencia o ejemplo que quieras compartir? ¿Cuál es tu opinión?
Recursos
Notas y Referencias
Véase También
Arquitectura Empresarial, B2B, Comercio Electrónico, Estrategia Empresarial, Herramientas de Estrategia, Internet Popular, Latinoamérica, Mercadotecnia, Modelo de Negocio, Modelo Empresarial, Modelos de Negocios Digitales,