Comercio Electrónico en Latinoamérica
Este artículo es una ampliación de la información sobre comercio internacional, en esta revista del derecho de los negocios.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del comercio exterior,, sobre este tema. Te explicamos, en relación a los aspectos jurídicos del comercio exterior, qué es, sus características y contexto.
Crecimiento del Comercio Electrónico en Latinoamérica
América Latina es una de las regiones del mundo con mayor facilidad para el uso del móvil y de Internet.
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Brasil (nº 2), México (nº 6) y Argentina (nº 8) se encuentran entre los 10 primeros mercados mundiales en cuanto a horas totales dedicadas a Internet y son líderes mundiales en el uso de WhatsApp y de las redes sociales. Si bien las ventas de comercio electrónico en América Latina ascendieron a más de 100.000 millones de dólares de gasto anual en 2018, la región sigue estando en gran medida sin explotar. El comercio electrónico representa apenas el 2% del PIB total de la región y menos de 1 de cada 4 personas son compradores en línea.
En marcado contraste con el desarrollo, en América del Norte, el comercio electrónico constituye el 5% del PIB y 6 de cada 10 personas compran en línea. Por lo tanto, el crecimiento continuo del comercio electrónico en América Latina es inminente, apoyado por la dinámica interna y externa, y por los efectos de la pandemia. Los cambios demográficos son un ejemplo.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): América Latina es la región que envejece más rápidamente en el mundo, y se prevé que la población de niños de 0 a 14 años se reduzca en un 7% de 2010 a 2020. El descenso de las tasas de fertilidad, unido al crecimiento económico, proporciona a las familias más renta disponible para gastar en bienes no esenciales.
Además, la región tiene una pequeña huella de comercio al por menor, con poco más de la mitad de la superficie comercial en comparación con EE.UU., y casi el doble de población. Esta limitación física y el elevado coste de gestionar una tienda minorista están empujando a los consumidores hacia el comercio electrónico. Por último, a medida que los compradores miran a través de Internet, buscan cada vez más marcas internacionales. Tanto en Brasil como en México, el ticket medio de las compras transfronterizas en línea es menos caro que el de los pedidos nacionales, lo que hace que el comercio electrónico transfronterizo crezca al doble de velocidad que el nacional (42% frente al 18%, respectivamente).
Por estas razones, no debería sorprender que América Latina sea el segundo mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento del mundo, con una expansión del 25% anual hasta 2021.
Áreas con gran potencial
¿Qué verticales del comercio electrónico están preparados para crecer más rápidamente? Como ya se ha dicho, el comercio electrónico minorista está todavía inmaduro y se verá impulsado por la entrada de competidores internacionales y la caída de los precios.
En toda la región, el comercio electrónico minorista representa sólo el 2,5% de todo el gasto minorista, en comparación con el 10% en Estados Unidos y el 20% en China.
Observación
Además de la creciente expansión de Amazon, la entrada de mercados chinos como AliExpress, Wish y Deal Extreme están haciendo que los productos estén cada vez más disponibles para los consumidores latinoamericanos a precios cada vez más accesibles. El segmento de los servicios en América Latina ha demostrado ser anticuado, ineficiente y preparado para un rápido cambio.
Detalles
Los disruptores locales e internacionales han asumido el reto de forma directa abordando los déficits de servicios en la región, especialmente en el transporte y la logística. Sao Paulo y Ciudad de México se encuentran entre los mayores mercados mundiales de Uber, y América Latina en su conjunto se ha convertido en la región de más rápido crecimiento de la empresa. Los paulistas tienen más de 150.000 conductores de Uber a su disposición y, según una encuesta realizada entre usuarios de Uber de 65 países, los paulistas utilizan la aplicación con más frecuencia que los ciudadanos de cualquier otra ciudad del mundo. El servicio de mensajería Loggi, similar a Uber, entrega más de 100 millones de pedidos en Brasil cada día. Del mismo modo, Rappi, el líder regional en entregas a la carta, está experimentando un aumento de ventas del 30% mensual en Brasil, Colombia y México. Otros servicios digitales como Netflix, Spotify e incluso las plataformas educativas en línea están aprovechando la falta de oferta en América Latina, prestando servicio a los consumidores latinoamericanos cada vez más hambrientos y conectados. Empresas como Rappi, Uber y AliExpress son sólo algunos de los muchos ejemplos de empresas que han saltado a un territorio desconocido para abordar los problemas regionales en América Latina.Asunto: latinoamerica. Asunto: historia-latinoamericana. Y a pesar de la volatilidad de la región, estos pioneros han salido ganando. En general, el mercado latinoamericano sigue estando muy consolidado entre unas pocas empresas privadas y estatales. Décadas de competencia limitada han creado ineficiencias estructurales y han prestado un servicio deficiente a los consumidores, lo que abre un camino claro para que las empresas internacionales puedan influir en el cambio de la región y beneficiarse de él. Con una previsión de crecimiento económico positivo, un espacio de comercio electrónico poco explorado, cambios demográficos favorables y un consumidor cada vez más sofisticado, América Latina es una oportunidad de negocio excepcional para los actores internacionales que estén dispuestos a subirse a las olas de los altibajos de la región. Con la planificación correcta, el conocimiento local y un espíritu comprometido, el potencial de la región es ilimitado. Datos verificados por: Dewey
Comercio electrónico en América Central y del Sur
A lo largo del decenio de 2000 y principios del de 2010, el desarrollo del comercio electrónico en América Central y del Sur estuvo varios años atrasado con respecto a un desarrollo similar en América del Norte y Europa.
Sin embargo, la región todavía representaba un mercado con grandes promesas. Con una población grande y cada vez más conectada, y mercados cada vez más vinculados a los del norte, en particular a los de los Estados Unidos, los líderes empresariales tanto de la región como del mundo entero estaban ansiosos por ver el desarrollo del comercio electrónico de América Central y del Sur. Lo que complica las cosas es el hecho de que hay poco en el camino de un "mercado latinoamericano" definido. Más bien, América Central y del Sur están muy fragmentadas y cada país -y a menudo regiones dentro de los países- debe ser considerado en sus propios términos. Este concepto plantea un gran desafío tanto a los inversionistas externos como a los empresarios nacionales.
Por una parte, quienes deseen cosechar grandes recompensas financieras en América Central y del Sur tal vez deseen impulsar el desarrollo de un mercado panregional en el que puedan surgir como abanderados.
Por otra parte, una persona o empresa demasiado agresiva corre el riesgo de perder de vista los matices de los distintos mercados y, por lo tanto, de sobrecargar sus recursos para obtener rendimientos (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) decrecientes. DESAFÍOS El marco jurídico del comercio electrónico en América del Sur y Central estaba bastante subdesarrollado a principios del decenio de 2000, lo que inhibía las posibilidades de crecimiento.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A finales del decenio de 2000, los países de América Latina empezaron a reconocer la importancia de la floreciente industria del comercio electrónico, y en 2011 se estaban llevando a cabo varios proyectos de marcos reglamentarios y jurídicos en toda la región.
Los gobiernos de América Central y del Sur obtienen la mayor parte de sus ingresos de los impuestos sobre el valor añadido, que son los que se aplican a la venta de bienes importados. Cuando los diversos agentes que intervienen en una transacción están todos ubicados en países diferentes, lo que suele ser el caso del comercio electrónico, la determinación del impuesto sobre el valor añadido se hace cada vez más difícil.
Por ello, en iniciativas como el Mercado Común del Sur o el Mercosur se ha procurado armonizar los aranceles y fomentar el libre comercio de bienes entre los países miembros. El Mercosur, como parte de su enfoque, dedicó esfuerzos especiales a ampliar los incentivos normativos y jurídicos para los Estados miembros. En su mayor parte, la fiscalidad del comercio electrónico en toda la región ha estado vinculada a las normas existentes para la fiscalidad del mundo físico.
Sin embargo, la dificultad de hacer cumplir esos impuestos y la consiguiente disminución de los ingresos fiscales estimuló a los gobiernos de la región en la acción para coordinar con los gobiernos de otros lugares, en particular de Europa, para aplicar planes de impuestos orientados específicamente al comercio electrónico. Varios países, entre ellos Argentina, Brasil, Chile y Venezuela, han negociado tratados fiscales con la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE).
Además, varios países latinoamericanos han celebrado acuerdos multilaterales a través de la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI), el Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe (SELA) y la Organización de Estados Americanos (OEA). Entre otras novedades en materia de reglamentación en la región cabe mencionar que la Argentina y la República Dominicana han elaborado estrategias para promover y facilitar el teletrabajo. Se consideraba que se trataba de un sector de la fuerza de trabajo en crecimiento y, sin embargo, no se abordaba específicamente ni estaba cubierto por la reglamentación y la legislación existentes. Se emprendieron nuevas iniciativas para ayudar a garantizar la condición jurídica y la protección de los teletrabajadores en el marco de la legislación laboral, la igualdad de acceso a Internet y los incentivos que se conceden tanto a las empresas como a los trabajadores que se dedican al teletrabajo a fin de promover la práctica, que ha demostrado tener numerosas ventajas, como la de contribuir a un medio ambiente más limpio, disminuir la dependencia de los combustibles fósiles y reducir la congestión del tráfico en las concurridas ciudades sudamericanas de los trabajadores que se desplazan diariamente al trabajo. Aumento de la popularidad y la penetración de Internet. Una gran disparidad social y económica, tanto dentro de los países como entre ellos, asoló gran parte de América Central y del Sur, inhibiendo la expansión del comercio electrónico. Debido a que el acceso a Internet en toda la región era tan caro y presentaba tantos problemas técnicos, la penetración de Internet rondaba el 3% a principios del decenio de 2000.
Sin embargo, gracias a las inversiones de los sectores público y privado en infraestructura, la región se caracterizó por una rápida expansión durante todo el decenio de 2000, lo que hizo de América Latina la población de Internet de más rápido crecimiento del mundo.
En 2011, había casi 216 millones de usuarios de Internet en América Latina y el Caribe, lo que equivale a una penetración del 36,2%. Si bien sigue siendo inferior a la de América del Norte (78,3%) y Europa (58,3%), a los ojos de muchos comerciantes electrónicos, ha llegado el momento de dar el salto al mercado de América Central y del Sur para captar los ojos de esos usuarios a medida que se conectan a la red, con lo que se logra una pronta fidelización de los clientes. A principios del decenio de 2000, una consideración importante para el comercio electrónico fue la relativa falta de propiedad de las computadoras personales en comparación con otras regiones del mundo. Esto significaba que quienes accedían a la Internet tenían muchas menos probabilidades que los del norte de dedicarse al comercio electrónico, ya que no disfrutaban de acceso en la intimidad de sus propios hogares. Sin inmutarse, a principios del decenio de 2010, los consumidores tenían muchas más formas de acceder a Internet que antes. Los teléfonos celulares, las tabletas y los netbooks representaban una lista cada vez más amplia de formas en que los usuarios podían conectarse y conectarse en línea, algunas de las cuales estaban disponibles a un costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) razonable.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A medida que crecía la popularidad de esos dispositivos no PC, también lo hacía la penetración de la Internet en muchas regiones remotas de América Central y del Sur. Al mismo tiempo, la penetración de la banda ancha seguía siendo muy baja, con Puerto Rico representando un anómalo 33%, y los siguientes países líderes, la Argentina y el Uruguay, tenían sólo una penetración de banda ancha del 12,6 y el 12,3%, respectivamente. Históricamente, la propiedad de computadoras en América Latina era un pasatiempo de las elites, y por lo tanto el comercio electrónico entre empresas y consumidores ha sido bastante limitado en sus posibilidades. Según Payments News, el comercio electrónico en América Latina creció un 39% en 2009, trayendo consigo 21.000 millones de dólares en valor.
Desarrollo
Los analistas de Capture Commerce informaron en 2011 que la tasa de crecimiento prevista para esta región era del 204%, y que el gasto en comercio electrónico para 2014 sería de 27.100 millones de dólares.
Infraestructura
El mayor obstáculo inicial para el comercio electrónico de América Central y del Sur fue la falta de una amplia infraestructura de telecomunicaciones en toda la región.
Este problema no pasó desapercibido para los inversionistas externos que vieron el potencial explosivo de la región, por medio de nuevas líneas telefónicas, computadoras, tecnología de la información, proveedores de servicios de Internet (ISP) y tecnología inalámbrica. Algunas dificultades estructurales de la región estaban muy arraigadas.
Por ejemplo, en 1999, la falta de líneas telefónicas, combinada con un producto interno bruto per cápita medio inferior a 4.000 dólares, preocupaba especialmente a los inversionistas y las empresas de comercio electrónico. Afortunadamente, la situación se abordó durante todo el decenio de 2000 con una serie de proyectos de infraestructura física orientados al desarrollo económico general. Un consorcio de organismos públicos y privados estaba muy interesado en ayudar a los países del Caribe y de América Latina a ponerse al nivel de sus vecinos del norte tanto en lo que respecta a la infraestructura como al desarrollo económico.
En un informe de 2011, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) proporcionó 5.400 millones de dólares de financiamiento (de los cuales 2.600 millones de dólares fueron prestados y 2.800 millones de dólares financiados) para mejorar los proyectos de infraestructura en la región.
Muchos de los proyectos que recibieron ayuda de estos fondos se basaban en energía renovable y en carreteras que mejorarían el flujo de bienes y servicios, así como la industria del turismo.
En teoría, estas mejoras mejorarían, a su vez, la economía en general y, por extensión, también el comercio electrónico. A principios de la década de 2000, una de las principales preocupaciones del comercio electrónico era la falta de penetración de las tarjetas de crédito en América Latina.Asunto: latinoamerica. Asunto: historia-latinoamericana. Los estudios mostraron que la penetración de las tarjetas de crédito era tan baja como el 10% en muchas áreas, incluso en las partes más afluentes de Brasil no superaba el 50%. Durante la década del 2000, sin embargo, la penetración de las tarjetas de crédito se disparó, y hacia finales de 2009, había 205 millones de usuarios de tarjetas de crédito, o un 37% de penetración.
Al mismo tiempo, las tarjetas de débito tuvieron una penetración del 70% (381 millones de usuarios), pero el problema fue que estas últimas tarjetas no podían ser utilizadas con frecuencia en las transacciones en línea.
En lugar de forzar un modelo de compra con tarjeta de crédito, se ha convertido en el objetivo de la industria del comercio electrónico en América Latina desarrollar y mejorar los sistemas que permitan el uso de la tarjeta de débito en línea. Incluso en los casos en que los usuarios tenían tarjetas de crédito, se mostraban más reacios a utilizarlas por Internet en América Central y del Sur, donde los comerciantes generalmente asumen poca responsabilidad por sus productos, "donde 'caveat emptor' es la sabiduría convencional", como dijo Brandweek. Los temores en materia de seguridad, problemas bastante grandes en los Estados Unidos, se magnificaron enormemente en América Latina y pusieron de relieve otro desafío para el comercio electrónico en la región: superar la reticencia de los consumidores a comprar en línea en primer lugar. Esos temores se enfrentaron en América del Norte y Europa, y se han resuelto en gran medida mediante la aplicación de tecnologías mejoradas de cifrado para salvaguardar los números de las tarjetas de crédito, junto con el establecimiento de marcos oficiales patrocinados por los gobiernos para abordar esas cuestiones. Esta batalla se libró en gran medida en el frente de la mejora de la percepción de la seguridad por parte de los consumidores. Un estudio realizado en 2010 por VISA y America Economia demostró que esto había mejorado drásticamente en muchos países, en comparación con los dos años anteriores. Los brasileños, por ejemplo, cuando se les preguntó si tenían una gran confianza en la seguridad de sus transacciones, respondieron afirmativamente, de alrededor del 55% en 2008 a más del 75% en 2010, y la confianza de Costa Rica pasó del 70 al 80% en el mismo período.
Sin embargo, se observaron retrocesos en algunos países. La confianza de Paraguay en la seguridad disminuyó de poco más del 60% en 2008 a sólo el 51% en 2010. EL MERCADO EN GENERAL: PERSPECTIVAS DE FUTURO América Latina se consideraba una de las regiones de más rápido crecimiento para el comercio electrónico en el mundo. Euromonitor International estimó una tasa de crecimiento del 204% y un gasto en comercio electrónico de 27,1 mil millones de dólares para 2014. Latin Business Chronicle se hizo eco de este sentimiento, presentando cifras muy optimistas de la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de la región.
Una TCCA del 17% de 2010 a 2015 significaría que las ventas alcanzarían los 25.000 millones de dólares, pero sólo el 4% de las ventas globales. Algunos analistas se mostraron especialmente optimistas sobre las perspectivas del comercio electrónico en determinados países, como Brasil.
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Brasil albergaba el mayor porcentaje de compradores por Internet de América del Sur o Central.
En 2011, había más de 81 millones de usuarios de Internet, y 27,4 millones de brasileños informaron de que habían realizado una compra en línea en 2011. Y, aunque todavía es escaso, el uso de tarjetas de crédito estaba aumentando más rápidamente en Brasil que en cualquier otro país de la región.
Como era de esperar, Brasil también tenía la mayor cantidad de comerciantes en línea, según Business Week.
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Brasil, de hecho, se enfrentó a un exceso de proveedores de servicios de Internet a principios de la década de 2000, con más de 500 proveedores.
Observación
Además de esto, una clase media en rápido desarrollo y un PIB en aumento contribuyeron al número y valor de las compras realizadas por los brasileños a principios de la década de 2010 (pondere más sobre todos estos aspectos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades).
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Forrester Research estimó que las ventas de comercio electrónico brasileñas alcanzarán los 22.000 millones de dólares en 2016, lo que representa un crecimiento del 178%. Se predijo que gran parte de este crecimiento provendría de la electrónica de consumo, pero los electrodomésticos y los productos de salud y belleza también contribuirían. Datos verificados por: Marck
Comercio Electrónico en el Mundo
Otras zonas:
Asunto: regulacion-mundial-del-comercio-electronico.
Barreras al Comercio Electrónico en América Latina y cómo Superarlas
En 2018, el comercio electrónico en América Latina ascendió a 109.000 millones de dólares, lo que incluye todas las facetas de las transacciones con tarjeta no presente que abarcan México, América Central, América del Sur y el Caribe, e incluyen el comercio minorista, los viajes y los bienes digitales, el comercio electrónico nacional y transfronterizo, y todos los métodos de pago. Con un crecimiento del 20% anual, estos 109 dólares alcanzarán los 187.000 millones de dólares en 2021. Esta visión global del comercio electrónico permite a los comerciantes calibrar realmente el atractivo del entorno digital de América Latina, en constante crecimiento.
Además, el comercio electrónico transfronterizo está creciendo más del doble que el comercio electrónico nacional, con un 42% anual hasta 2021.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Atraídos por las marcas internacionales por el precio, la variedad y la seguridad que ofrece la experiencia de compra en línea, los latinoamericanos buscan cada vez más fuera de su región para obtener una gran cantidad de bienes y servicios. Sin embargo, no todo el comercio electrónico recibe el mismo trato, y existen barreras que limitan la capacidad de los comerciantes para vender en América Latina, especialmente si no procesan sus transacciones localmente. Debido a la diversidad de métodos de pago en cada mercado local y a los matices en el comportamiento y las preferencias de los clientes, contar con una estrategia de pago local es crucial para acceder al 100% del mercado al que se puede dirigir. Las barreras de pago limitan el comercio transfronterizo; los métodos de pago locales representan el 68% del gasto en línea. Estructuralmente, América Latina difiere de otras regiones del mundo con respecto a los métodos de pago.
En general, las tarjetas de crédito habilitadas a nivel internacional representan sólo el 32% del gasto total en comercio electrónico, lo que significa que la mayor parte del mercado representa métodos de pago ofrecidos localmente. Por lo tanto, para penetrar realmente en los mercados latinoamericanos y aprovechar el 20% de crecimiento anual, los comerciantes deben estar conectados a los adquirentes de tarjetas locales y a los métodos de pago alternativos. Las principales consideraciones a la hora de desarrollar una estrategia de este tipo pueden resumirse en tres:
No todas las tarjetas pueden utilizarse en línea
La posesión de tarjetas de crédito es limitada y no todas las tarjetas pueden utilizarse en línea. El Banco Mundial informa de que, por término medio, sólo el 19% de los adultos de América Latina posee una tarjeta de crédito.
Además, los bancos suelen aplicar restricciones al uso de las tarjetas de crédito.
En varios mercados, como Brasil, Argentina y Chile, alrededor del 70% de las tarjetas de crédito no están habilitadas para su uso internacional, lo que significa que los titulares no pueden comprar en línea en comercios fuera de su país. Esto limita la capacidad de los comerciantes para vender a los titulares de tarjetas latinoamericanos. La penetración de las tarjetas de débito es mejor en la región (42%) y es hoy el método de pago de más rápido crecimiento dentro del comercio electrónico. Esto se debe a que, en el pasado, la mayoría de los bancos restringían el uso de las tarjetas de débito en el comercio electrónico, emitiéndolas sin código CVV.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Ahora los bancos están levantando esta restricción, desbloqueando el uso de las tarjetas de débito para el comercio electrónico, pero todavía sólo una minoría de las tarjetas de débito en América Latina puede ser utilizada internacionalmente. Por último, para los comerciantes que procesan transacciones con tarjetas de crédito a nivel internacional, las tasas de autorización rara vez superan el 35% de media. Esto se debe a que los emisores latinoamericanos suelen rechazar las transacciones internacionales, incluso si hay fondos disponibles, por falta de datos suficientes sobre el comerciante y el adquirente/procesador internacional. Los comerciantes que procesan las tarjetas a través de un adquirente local experimentan tasas mucho mejores, normalmente del 75% al 85%.
Los métodos de pago alternativos
El efectivo y otros métodos de pago alternativos representan el 22% del gasto total del comercio electrónico.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A pesar de estas restricciones en el uso de tarjetas en línea, hay 159 millones de compradores en línea en la región, lo que equivale al 35% de la población adulta; por lo tanto, alrededor del 15% de los compradores en línea dependen de métodos de pago sin tarjeta para comprar en línea. Entre ellos se encuentran los vales de caja, como el famoso boleto bancario de Brasil y la red de pago Oxxo de México.
En estos casos, los clientes imprimen (o reciben en su dispositivo móvil) un vale generado por el sistema, que llevan a un banco afiliado o a una tienda de conveniencia para pagar en efectivo. Aunque aparentemente incómodo, este método de pago es la mejor opción para los compradores electrónicos que no tienen tarjeta de crédito -lo que puede incluir a las personas adineradas-, que tienen miedo de usar su tarjeta de crédito en línea o que simplemente prefieren usar efectivo. A pesar del avance de la revolución digital en América Latina, el dinero en efectivo sigue estando muy arraigado en la vida cotidiana de los consumidores, y se calcula que representa el 80% de las compras en comercios minoristas de la región. Las plataformas digitales que operan en el mundo físico, como Uber, han experimentado un gran éxito aceptando dinero en efectivo; en mercados como México y Perú, representa ~50% de todos los pagos de Uber. Las plataformas de entrega de alimentos experimentan algo similar. La evidencia anecdótica nos dice que las plataformas de entrega como para Glovo y PedidosYa, hasta el 70% de los pedidos se pagan en efectivo. Los comerciantes pueden aprovechar estas preferencias conectándose a los métodos de pago en efectivo locales y a las redes ACH.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al hacerlo, se amplía el mercado al que pueden dirigirse los comerciantes en un 33%.
La tarjeta de crédito como una herramienta para acceder a la financiación
El método de pago utilizado depende en gran medida del importe del billete.
En la vida cotidiana de América Latina, la tarjeta de crédito no suele considerarse un medio de pago, sino una herramienta para acceder a la financiación. El dinero en efectivo y las tarjetas de débito se utilizan para la mayoría de las compras cotidianas; el crédito se reserva para los artículos de alto valor que pueden necesitar financiación, especialmente si hay promociones especiales u ofertas de financiamiento sin intereses. Las cuotas sin intereses son muy populares en mercados como Brasil, Argentina y México, donde los bancos llegan a acuerdos especiales con los comerciantes para ofrecer financiamiento a los clientes en el punto de venta. El comercio electrónico no es una excepción, y los comerciantes que están conectados a los adquirentes de tarjetas locales pueden ofrecer cuotas a sus clientes.
Para los comercios de bajo coste, especialmente aquellos cuyos productos atraen a los jóvenes -juegos en línea, entretenimiento, movilidad, etc.-, la aceptación de la tarjeta de débito es cada vez más importante.
La experiencia
Para aumentar la fidelidad, se recomienda a los comerciantes que ofrezcan una experiencia de compra segura y de alta calidad. Las pruebas transaccionales y anecdóticas demuestran que los latinoamericanos buscan marcas internacionales y son cada vez más conscientes de las opciones que tienen a su disposición en el mercado internacional. Los comerciantes globales son considerados más seguros, ofrecen una mejor experiencia de entrega y un servicio al cliente superior.
Sin embargo, la infraestructura de pago local a menudo les restringe el acceso al mercado global, y los comerciantes internacionales desconocen las estrategias que pueden acercarles al consumidor latinoamericano. Los datos muestran que América Latina es el mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo, gracias al rápido crecimiento transfronterizo; los comerciantes que se encuentran con los consumidores donde están con respecto al pago se adelantarán a la curva. Datos verificados por: Dewey
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