El Comercio Minorista Multicanal
Este artículo es una profundización de la información sobre comercio internacional, en esta revista del derecho de los negocios.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del comercio exterior,, sobre este tema. Te explicamos, en relación a los aspectos jurídicos del comercio exterior, qué es, sus características y contexto. El comercio minorista multicanal está creciendo de manera explosiva, moviendo a los minoristas proactivos a reinventar el papel de las tiendas tradicionales y su cumplimiento. Walmart, por ejemplo, está experimentando con la verificación de teléfonos inteligentes, mientras que Macy's ofrece a los clientes en la tienda la capacidad de recibir artículos entregados desde una ubicación diferente cuando no están disponibles en el punto de compra.Si, Pero: Pero independientemente de la promesa del consumidor, una estrategia multicanal exitosa requiere habilitadores de cumplimiento de primera clase para la diferenciación competitiva (consulte la Figura 1). El cumplimiento correcto es mucho más crítico para la misión en una configuración de múltiples canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) en comparación con la configuración tradicional de ladrillo y mortero. El cumplimiento representa costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) significativamente más altos en los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) múltiples, hasta un 18 por ciento de los ingresos por pedidos en línea, aproximadamente cuatro veces la proporción de los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) tradicionales. El cumplimiento también tiene un mayor impacto de marca que la configuración tradicional, ya que los clientes confían cada vez más en recibir pedidos de manera rápida y precisa.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A pesar de su importancia estratégica, muchos minoristas aún carecen de una estrategia de cumplimiento multicanal efectiva. Se sugiere una clara separación entre los líderes de cumplimiento multicanal y también los rans. Definimos a los líderes multicanal como minoristas con un crecimiento de ventas multicanal significativamente superior al CAGR promedio de la industria del 15 por ciento en los últimos tres años. Los líderes también muestran niveles de servicio más rápidos, una ventaja de costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de cumplimiento de más del 25 por ciento y una mayor capacidad para manejar (gestionar) la flexibilidad de categoría / demanda. Estas ventajas operativas y de eficiencia se traducen en una mayor flexibilidad estratégica y de categoría para hacer frente a las cambiantes condiciones del mercado, impulsando un rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) mejorado. Los líderes que hemos observado siguen tres prácticas principales relacionadas con el cumplimiento: Defina la estrategia del cliente y la solución de cumplimiento simultáneamente (e iterativamente) Aproveche la activación de la solución de cumplimiento flexible y sin remordimientos. Utilizar métricas e incentivos alineados con el cumplimiento multicanal. En este artículo se analizan estas mejores prácticas al tiempo que se ilustran las fallas comunes que se interponen en el camino del cumplimiento estratégico multicanal. DEFINIR LA ESTRATEGIA DEL CLIENTE Y LA SOLUCIÓN DE CUMPLIMIENTO SIMULTÁNEAMENTE (E ITERATIVAMENTE) Desbloquear la excelencia de cumplimiento significa crear un proceso iterativo de dos vías en el cual la promesa del cliente informa la solución de cumplimiento y viceversa.
En otras palabras, para desarrollar la mejor solución de cumplimiento en un entorno multicanal, las empresas necesitan una comprensión clara de la promesa de sus clientes. Eso significa poder responder a innumerables preguntas interrelacionadas. ¿Debemos ofrecer un surtido interminable de pasillos con envío gratuito de dos días? ¿Deberíamos establecer opciones de recogida en tiendas locales para clientes urbanos? ¿Podríamos expandirnos con un servicio de suscripción en línea? No es sorprendente que los líderes de cumplimiento tengan una visión estratégica plurianual de lo que aspiran a ofrecer por segmento de clientes y categoría de producto para crear una propuesta de valor multicanal diferenciada. Esta claridad de visión es necesaria para construir una solución de cumplimiento que se ajuste a su propósito. La solución de cumplimiento incluirá los nodos de red (el número y la ubicación de los almacenes y almacenes requeridos para el cumplimiento de múltiples canales), la función de cada instalación física y la forma en que los pedidos fluyen a través del sistema, incluidos los procesos como el de proveedor a domicilio y de almacén a domicilio. -almacenar. Estas dimensiones deben estar ancladas en la visión de promesa del cliente. Una compañía que prevé ofrecer solo un pequeño conjunto de artículos a compradores específicos en forma de suscripción (como productos agrícolas a clientes rurales) requerirá una solución de cumplimiento muy diferente a la de una compañía que ofrece una amplia variedad de productos a diversos segmentos. Como resultado, dónde y cómo una empresa elige jugar ayudará a determinar qué dimensiones de la promesa del cliente impulsan la estrategia a largo plazo, lo que a su vez determina las necesidades y los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de la solución de cumplimiento. Amazon ha duplicado el elemento de velocidad de su propuesta de valor en los últimos años al agregar numerosas instalaciones nuevas de un millón de pies cuadrados a su red de almacenes, ubicándolos más cerca de los grandes centros de demanda urbana para permitir el envío al día siguiente de su enorme Surtido de productos a la mayoría de las regiones de Estados Unidos. Mientras tanto, Walmart y Nordstrom se están moviendo para brindar un mejor soporte a la velocidad de entrega al tiempo que optimizan el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de cumplimiento y el inventario con redes de cumplimiento de múltiples niveles que aprovechan los activos de las tiendas existentes.
Para habilitar la entrega en el mismo día a través de un conjunto limitado de SKU de alta velocidad (como la electrónica), están implementando tiendas como mini almacenes de cumplimiento.
Para cumplir con las SKU de velocidad más baja (como prendas de tamaño no tradicional), están complementando el cumplimiento basado en la tienda con varios centros de distribución ubicados estratégicamente que permitirán la entrega al día siguiente y en dos días. Este enfoque en los tiempos de velocidad afecta significativamente el diseño de la red de cumplimiento. Si una empresa desea diferenciarse en la velocidad de entrega en una amplia gama de categorías de productos, es probable que necesite una red de 15-20 almacenes dedicados para la selección de cada uno y activos y capacidades de cumplimiento de la tienda cercanos a la demanda para proporcionar la cobertura adecuada. Otras empresas pueden optar por diferenciarse con productos de surtido de larga cola o servicios al cliente de alto contacto, que requieren una red de almacén de huella más centralizada. Seleccionar la solución de selección de pedidos adecuada dentro de almacenes y almacenes de cumplimiento multicanal es otra consideración crítica que depende de la velocidad prometida y la demanda subyacente. Si un activo de cumplimiento atiende a más de cinco millones de unidades en la demanda de ventas anual en un surtido de SKU en línea de 25,000 a 100,000 dentro de un área de demanda de dos días, es probable que necesite una tecnología automatizada de selección de cada uno con clasificadores de alta velocidad para impulsar la eficiencia operativa y de costos.. Es probable que también requiera un volumen de demanda suficiente para justificar la alta inversión de capital relacionada y la amortización de costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) fijo. Si, por otro lado, la instalación atiende a un nivel de demanda mucho más bajo (como 500,000 unidades anuales a lo largo de hasta 15,000 SKU con entrega prometida al día siguiente), entonces una solución de CAPEX más bajo, como el picking basado en carro (directo de los estantes de las tiendas) sería óptimo para equilibrar el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) con la eficiencia de la recolección. Ahora, consideremos el siguiente caso.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al analizar si deberían ampliar la variedad de consumibles en línea de su compañía, un equipo de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) sugirió que agregar 45,000 SKU en línea con opciones de entrega al día siguiente podría impulsar un crecimiento de la categoría del 40 por ciento. Debido a que la mayoría de los SKU en cuestión no se ofrecían en las tiendas, el grupo de la cadena de suministro desarrolló un análisis del modelo de red que sugería que las órdenes requerirían distribución a través de los centros de comercio electrónico de la compañía.
Además, ofrecer cobertura al día siguiente en el surtido ampliado durante todo el año requeriría 200,000 pies cuadrados adicionales de espacio de cumplimiento incremental, que se tradujo en más de $ 200 millones en costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de capital, por no mencionar el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) adicional de las operaciones de desincrustación en las instalaciones más grandes durante Temporadas no pico.
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Basado en el análisis, el equipo de la cadena de suministro sugirió limitar la promesa de entrega al día siguiente únicamente a los pedidos de temporada no pico, lo que podría minimizar las necesidades de inversión de capital y aumentar la eficiencia de cumplimiento al mejorar la utilización de los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) fijos fuera del pico.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A través de este proceso iterativo, la administración pudo definir simultáneamente el futuro compromiso de la empresa con los clientes y los requisitos de solución de cumplimiento relacionados para optimizar las ventas de extremo a extremo, el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de servicio y el ROA. Este ejemplo ilustra cómo los elementos del sistema de cumplimiento actual pueden y deben usarse para refinar o incluso definir la promesa del cliente y las estrategias asociadas. Existe una clara necesidad de que las empresas experimenten de forma proactiva con soluciones de cumplimiento en un mercado cada vez más digital. Nuestra investigación sugiere que las compañías que diseñan e implementan redes de cumplimiento óptimas y las soluciones de picking de cada uno disfrutan de una ventaja de costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) del 20 al 30 por ciento sobre sus pares. La optimización de la tecnología y la solución de picking también es fundamental para garantizar un atractivo ROIC multicanal. ARNÉS FLEXIBLE, "NO-RECLAMOS" CUMPLIMIENTO-SOLUCIÓN DE SOLUCIÓN Incluso el sistema de cumplimiento más cuidadoso y basado en hechos anclado en la promesa y estrategia del cliente de hoy necesita tener flexibilidad incorporada para permitir la evolución de las dimensiones clave (clientes objetivo, productos, velocidad, etc.). Los líderes de cumplimiento no solo diseñan soluciones aptas para el propósito; también aprovechan la construcción de una solución en secuencia con la flexibilidad suficiente para adaptarse a las condiciones cambiantes. Otros caen en la trampa de construir rápidamente por encima de las expectativas de la demanda y mantener la confianza de que el mercado futuro se comportará según lo previsto por los planes a cinco años. Como resultado, a menudo encuentran que los activos y capacidades de cumplimiento no logran abordar las cambiantes necesidades de los consumidores o el cambio de la dinámica competitiva.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al comprender esta realidad, las organizaciones multicanal eficaces adoptan una solución de cumplimiento ágil y adaptable. Los líderes de cumplimiento aseguran la adaptabilidad mediante la adopción de un sistema de desarrollo de "no arrepentimientos", que organiza el desarrollo del sistema a lo largo del tiempo para maximizar tanto la inversión como la flexibilidad para enfrentar las condiciones cambiantes del mercado.
Para ilustrar, considere una organización estadounidense que enfrenta tres escenarios de mercado futuros realistas. En el escenario S1, la estrategia ganadora de la organización es centrarse en atender a los clientes rurales y suburbanos ofreciendo una entrega de dos días a través de productos transportables de rápido movimiento. S2 implica atender la demanda urbana costera con SKU de movimiento más lento, mientras que S3 trata de apuntar a la costa este con tiempos de entrega más rápidos. Aunque difieren en las dimensiones clave, los tres escenarios estarían bien atendidos por soluciones de cumplimiento, incluidos los activos de almacén indicados por los pines rojos en la figura. Estas instalaciones de anclaje servirían a regiones de alta demanda o no centrales, dependiendo de qué escenario se convierta en realidad.
Algunos Aspectos
Por lo tanto, la compañía podría participar en una construcción de cumplimiento rentable y sin arrepentimientos que incluya los activos de pin rojo. Los líderes de cumplimiento también aseguran la agilidad de la solución al utilizar socios externos para mejorar la capacidad y la flexibilidad de los activos.
Por ejemplo, los proveedores de logística de terceros (3PL) se pueden utilizar como capacidad "emergente" para aumentar las ventas máximas estacionales. Los 3PL estratégicos también pueden aprovecharse para introducir las mejores prácticas operativas y servir como una fuente valiosa de aprendizaje experiencial para ingresar a nuevas categorías de productos. Del lado del proveedor, los proveedores pueden ayudar a proporcionar flexibilidad de canal y ofrecer envíos directos al consumidor de SKU de larga cola y de concepto.
En resumen, la organización efectiva de socios de cumplimiento externos y el aprovechamiento de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) de cumplimiento de terceros pueden ayudar a una organización a expandirse a nuevas categorías o mercados, optimizar costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) e invertir en la demanda. A pesar de la promesa de alianzas estratégicas, muchas organizaciones no logran aprovecharlas de manera óptima.
En un ejemplo, un minorista especializado de los EE. UU. Estaba demasiado concentrado en utilizar el canal de envío directo del proveedor para generar ventas rentables para productos de cristalería y minimizar el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de mantener el inventario en su propia red.
En la búsqueda del envío directo de proveedores a bajo costo, el minorista no tuvo en cuenta la naturaleza más holística de la demanda relacionada. De hecho, una parte significativa de las ventas estuvo representada por los pedidos de bodas con una alta afinidad por la canasta (como la cristalería con vajillas de porcelana o juegos de utensilios, ya que los clientes tendían a ordenar estos productos juntos). Mientras dependía del envío directo del proveedor, el minorista se vio obligado a cumplir una parte de los pedidos a través de su red interna. La división del pedido duplicó el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de envío saliente y obligó a los clientes a esperar entregas separadas.
Además, la mayoría de los pedidos no eran estacionales, por lo que el minorista habría podido amortizar mejor los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) fijos de su red de propiedad utilizando solo su sistema interno.
En resumen, el minorista dejó un valor significativo en la tabla al no entender la imagen de la demanda completa. Contraste el ejemplo anterior con la experiencia de uno de nuestros clientes europeos. Una compañía de prendas de vestir deseaba expandir su oferta en línea al mercado de EE. UU.
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Hace unos tres años, pero tenía una experiencia limitada de diseño y almacenamiento en el extranjero y no estaba segura de su pronóstico inicial de demanda en EE. UU. Optó por asociarse con un 3PL estratégico que tenía fuertes capacidades de comercio electrónico en el mercado objetivo. Después de dos años de crecimiento constante y una mejor comprensión de sus requisitos de logística y almacenamiento de cumplimiento, el cliente decidió invertir en operaciones internas para ampliar la capacidad.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al aprovechar por primera vez un 3PL estratégico y transferir el conocimiento requerido para desarrollar capacidades internas, este minorista pudo ingresar a los EE. UU (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades).
Rápidamente y, a la vez, optimizar su costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de cumplimiento, ganancias y ROIC a largo plazo. En pocas palabras, los líderes de cumplimiento desarrollan la combinación correcta de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) de cumplimiento y realizan modificaciones continuas basadas en los cambios en la demanda y sus capacidades.
Para establecer el equilibrio óptimo de los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) de cumplimiento internos, 3PL y directos del proveedor anclados en el perfil de demanda de pedido subyacente. UTILIZAR MÉTRICAS E INCENTIVOS ALINEADOS CON EL CUMPLIMIENTO MULTICANAL Los entornos minoristas tradicionales requerían un servicio cortés y eficaz por parte de los asociados. El éxito se midió casi exclusivamente por ventas asociadas y en la misma tienda.
En un mundo multicanal, los roles se han expandido y los límites se han difuminado. Se espera que los asociados de hoy en la tienda extraigan artículos de los estantes para completar pedidos en línea o móviles. Y en ese sentido, cada tienda es un almacén potencial que requiere procesos de selección de cada uno.Si, Pero: Pero mientras que los nuevos roles en la tienda pueden ayudar a proporcionar un mejor cumplimiento a través de los canales, también pueden quitarle la experiencia de servicio en la tienda. Como resultado, los incentivos deben reflejar estos cambios y alentar los comportamientos correctos. Sin embargo, incluso los jugadores que obtienen el enlace promesa-estrategia-cumplimiento pueden tropezar cuando se trata de métricas e incentivos relacionados con el cumplimiento.
Parte del problema es que los equipos tradicionales centrados en un solo canal y las estructuras de informes crean mentalidades de silo y conflictos de interés a través de los canales.
Para superar estas barreras, los líderes de cumplimiento multicanal experimentan de manera agresiva con incentivos compartidos para alentar la colaboración multifuncional y multicanal. Si bien los incentivos y los KPI específicos difieren según los objetivos multicanal subyacentes, en esta área han surgido los siguientes temas de mejores prácticas. ESTABLECER INCENTIVOS FINANCIEROS MULTICANAL:Las medidas financieras de un solo canal, como las ventas en la misma tienda o la ganancia operativa de la tienda, dificultan la coordinación entre canales.
Por ejemplo, estas métricas tradicionales pueden disuadir a los asociados de la tienda de tomarse el tiempo para realizar actividades de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) cruzados de valor agregado crítico, como el cumplimiento de pedidos en línea de la tienda o la priorización de la ejecución de clics y recopilaciones para minimizar el tiempo de espera del cliente y la confusión al momento de llegar. en la tienda para la recogida de pedidos. La adopción de la propiedad del desempeño financiero compartido a través de los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) es una necesidad. Una solución es vincular el bono de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de los asociados de la tienda y sus colegas de comercio electrónico a un conjunto de objetivos de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) financiero comunes en una zona comercial geográfica determinada, generalmente anclados en un importante código postal de demanda urbana y una entrega de uno a dos días alrededor del radio. BALANCE DE CRECIMIENTO Y BENEFICIOS: las empresas tradicionales de ladrillo y mortero se centran en los activos sudorosos y la eficiencia operativa y desalientan las iniciativas de crecimiento.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Alternativamente, el enfoque excesivo en deleitar al cliente con ofertas multicanal, a menudo a través de un enfoque de "cheque en blanco", sin el beneficio adecuado y los KPI de ROIC puede resultar en una inversión insuficiente en las capacidades de cumplimiento adecuadas o en una ingeniería excesiva del diseño de la red de cumplimiento. Los líderes encuentran el equilibrio adecuado entre la medición del crecimiento y los incentivos por ganancias para garantizar operaciones multicanales escalables y rentables, a menudo enfocando una oferta o área de categoría en el crecimiento durante el primer año aproximadamente, seguido de la búsqueda de un crecimiento equilibrado y el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de las ganancias. DEFINIR KPIs MULTICANAL LÍDER: Además de las métricas financieras rezagadas, los líderes de cumplimiento también miden KPI de múltiples canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) clave (como el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de cumplimiento de extremo a extremo / flujos de unidades por canal) y categorías de productos (como la entrega a domicilio en línea para electrodomésticos, pedidos de consumibles de clic y recolección) y cumplimiento de pedidos en línea de ropa). El tamaño de la cesta y las unidades / orden por categoría de producto también deben considerarse porque el aumento de las unidades / orden está directamente relacionado con las eficiencias de desbloqueo de la escala en el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de cumplimiento de la selección y el empaque.
Por lo general, los pedidos de ropa en línea deben compensar 1.5 unidades / pedido para una atractiva economía de costo-a-servicio, mientras que los pedidos de consumibles móviles y web generalmente deben representar más de 4 unidades / cesta dado el precio minorista unitario más bajo.
Desarrollo
Por último, las operaciones multicanal deben considerar la exactitud del inventario, o el porcentaje de pedidos en un área geográfica determinada que realmente puede cumplir un almacén o activo de la tienda dentro de la ventana de tiempo de entrega de servicio requerida de la demanda originaria. La asignación precisa de inventario garantiza un servicio oportuno, reduce los pedidos divididos y minimiza los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de logística de salida.
En resumen, los principales KPI multicanal sirven como el proverbial canario en la mina de carbón, rastreando el éxito del sistema de cumplimiento de manera más proactiva que las métricas financieras rezagadas. El auge del comercio minorista multicanal ha supuesto desafíos y oportunidades para los actores del sector.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aquellos que manejan el cumplimiento como un arma secreta poderosa, especialmente usando las mejores prácticas de cumplimiento como las de los líderes que hemos estudiado, pueden llegar a niveles mucho más altos de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) en múltiples dimensiones para el éxito multicanal. Autor: Williams
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Recursos
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