Encuesta de Consumo
Estas encuestas ayudan a orientar las decisiones empresariales relacionadas con productos, servicios, ángulos de marca y campañas publicitarias.
La Encuesta de Consumo
Este artículo es una expansión del contenido de la información sobre los consumidores y el derecho de consumo, en esta revista de derecho empresarial. Examina el concepto jurídico y todo sobre la encuesta de consumo. Te explicamos, en el marco del derecho de consumo y los consumidores, qué es, sus características y contexto.
Visualización Jerárquica de Encuesta de consumo
Intercambios Económicos y Comerciales > Comercialización > Comercialización > Estudio de mercado Intercambios Económicos y Comerciales > Consumo > Consumo > Gasto de consumo Economía > Análisis económico > Análisis económico > Encuesta económica Intercambios Económicos y Comerciales > Consumo > Consumidor > Comportamiento del consumidor > Hábito de compra Intercambios Económicos y Comerciales > Consumo > Consumo > Demanda de consumo Intercambios Económicos y Comerciales > Consumo > Consumidor > Comportamiento del consumidor > Motivación del consumidor A continuación se examinará el significado.
¿Cómo se define? Concepto de Encuesta de Consumo
Nota: Véase la definición de Encuesta de consumo en el diccionario.
¿Qué es una encuesta de investigación de mercado?
Una encuesta de investigación de mercado es una forma de obtener información directamente de las personas que tienen la última palabra en el éxito de una organización: sus clientes. A diferencia de los grupos de discusión o las entrevistas, las encuestas de investigación de mercado permiten obtener información detallada a gran escala -desde comportamientos hasta experiencias generales- y en un formato estandarizado. Además, como los datos son fáciles de procesar, puede convertirse rápidamente en información práctica. Las encuestas se utilizan para recopilar investigación primaria, es decir, datos de investigación de mercado que la misma organización recopila. El otro tipo son los datos secundarios, que se obtienen de otras fuentes, por ejemplo, datos censales. Las encuestas se encuentran entre los métodos más populares de investigación de mercado primaria, ya que se pueden utilizar para recopilar estudios cualitativos y cuantitativos sobre las tendencias del mercado, y pueden abarcar una amplia gama de encuestados en toda su base de clientes. Además, son un formato familiar para mucha gente.
¿Por qué utilizar encuestas?
En última instancia, el objetivo de las encuestas es conocer a su público objetivo, pero pueden ir más allá de su base de clientes.
Cualquiera puede responder a ellas: empleados, futuros clientes potenciales e incluso aquellos que no desean relacionarse con su empresa (lo que le ayudará a identificar a los que sí desean hacerlo). Sin embargo, una encuesta no es una solución aislada. Puede funcionar junto con otros métodos de encuesta, como los grupos de discusión, los estudios de campo, la observación y el análisis de mercado, para ayudarle a hacerse una idea clara de su mercado y decidir qué dirección tomar. Lo que lleva a los tipos de encuestas disponibles para los estudios de mercado, más abajo.
Realización de encuestas de investigación de mercado: mejores prácticas
En la actualidad, el sector de los estudios de mercado avanza rápidamente gracias, en parte, a las nuevas tecnologías, que facilitan la realización de estudios de mercado y ofrecen más potencia y sofisticación a la hora de analizar los datos. La investigación basada en datos es la norma en la investigación de mercados y otras disciplinas, y dentro del sector la competencia entre marcas impulsa el progreso hacia herramientas de investigación de mercados cada vez mejores. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en el marco del derecho de consumo, respecto a sus características y/o su futuro): Más allá de la satisfacción del cliente, las cuestiones demográficas y el análisis de la competencia, las herramientas actuales pueden profundizar en los datos, desvelar los factores clave que impulsan las tendencias e incluso proporcionar datos agregados sobre emociones y actitudes en los comentarios de los clientes. Sin embargo, ninguno de estos avances tecnológicos puede sustituir a los humanos. Para llevar a cabo con éxito un estudio de mercado, hay que ser capaz de combinar la tecnología con la perspicacia, la inteligencia y la intuición, sobre todo cuando se trata directamente con los clientes objetivo, por ejemplo durante una entrevista telefónica o cuando nos dirigimos a clientes existentes cuya relación con la marca debe mantenerse. La investigación de mercado puede utilizarse en una gran variedad de contextos, como el seguimiento de la marca, la investigación de la experiencia del cliente, los programas de experiencia de los empleados y, por supuesto, el desarrollo de productos. Sea cual sea la aplicación que busques, es esencial que te prepares a conciencia antes de enviar las encuestas:
Asegúrese de que todas las personas implicadas en el proyecto han formulado y acordado la pregunta de investigación.
Elabore un plan de comunicación para maximizar las posibilidades de que la gente participe en la encuesta, que incluya presentaciones, publicidad, recordatorios y seguimiento.
Considere la posibilidad de realizar un ensayo previo antes de lanzar la encuesta para probarla a fondo y resolver cualquier problema.
Cierre el círculo: una vez finalizado el estudio y adoptadas las medidas, informe a los participantes de la utilidad de su contribución.
Considere la posibilidad de utilizar un panel de investigación para futuras encuestas, ya sea uno que haya creado usted mismo o uno gestionado por un proveedor externo.
¿Cuáles son los errores más comunes en las encuestas de investigación de mercado?
Con las herramientas de encuesta adecuadas y el apoyo apropiado del proveedor de la plataforma de encuestas, todo debería ir sobre ruedas, incluso si no eres un experto en la realización de tus propios estudios de mercado. Sin embargo, hay que tener cuidado con algunas cosas.
Elegir a las personas equivocadas
Determinar a quién va a encuestar en primer lugar puede parecer un primer paso obvio y al que no necesita dedicar mucho tiempo. Pero, de hecho, es posible equivocarse, encuestar a las personas equivocadas y acabar realizando un estudio de mercado con datos poco fiables. Esto se denomina a veces "error de encuadre de la muestra".
Equivocarse en el tamaño de la muestra
Si la muestra es demasiado pequeña, se corre el riesgo de obtener un grupo de muestra que no refleje adecuadamente la población objetivo. Esto puede desviar todo el estudio de mercado. Pero si la muestra es demasiado grande, gastará tiempo y dinero en una investigación que no aporta un valor añadido significativo. Eche un vistazo a nuestra calculadora del tamaño de la muestra para ayudarle a determinar el tamaño de muestra adecuado para sus encuestas de investigación de mercado.
Utilizar los tipos de análisis equivocados
¿Sabe distinguir un análisis conjunto de una prueba T? Comprender los tipos básicos de pruebas estadísticas que puedes utilizar para analizar los datos de las encuestas de investigación de mercado es esencial si no utilizas una herramienta de encuestas con análisis integrados. Deberás adaptar el tipo de datos que recopilas al método de análisis que elijas para obtener información precisa de tus encuestas de investigación de mercado.
Redactar preguntas de encuesta confusas
Las preguntas de las encuestas no son como las que utilizamos en el habla cotidiana, ni siquiera como las que formulamos en la escritura formal. Deben ser muy específicas, incluir el contexto adecuado y estar libres de cualquier tipo de elemento descriptivo o persuasivo que pueda introducir sesgos. Para más información sobre cómo redactar buenas preguntas para una encuesta de investigación de mercado, consulte nuestra guía sobre buenas preguntas para una encuesta.
Tipos de Encuesta de Consumo
Esta sección se centrará en los tipos de encuestas disponibles para los estudios de mercado. Hay diferentes tipos de encuestas que se pueden realizar, pero la mayoría de las investigaciones se llevan a cabo con sólo un puñado de métodos de encuesta de investigación. Exploramos en qué consisten y cómo utilizarlos. Con todos estos tipos de métodos de encuesta diferentes, y algunos mejores que otros en áreas específicas (por ejemplo, calidad de los datos, recogida de opiniones), ¿por dónde empezar?
Métodos de encuesta
Para sacar el máximo partido a cada tipo de encuesta, considere lo que puede invertir en términos de:
Tiempo: ¿Con qué rapidez necesita la encuesta? ¿Dispone de tiempo para realizar la investigación?
Dinero: ¿Dispone de presupuesto para invertir en gastos generales de investigación?
Conocimientos de análisis: ¿Está capacitado para interpretar los datos recopilados? Si no es así, ¿tiene un socio con el que pueda trabajar para obtener la información que necesita?
Experiencia en investigación: ¿Tiene problemas o retos claramente definidos que desee explorar o comprender a través de encuestas?
Capacidad tecnológica: ¿Está su software de encuestas a la altura de la tarea de analizar los datos?
La respuesta de su público: ¿Es probable que su público responda? ¿A qué tipo de encuestas (encuestas en línea, etc.) serían más receptivos?
Respuestas lentas: ¿Dispone de una estrategia para evitar los índices de respuesta bajos?
Los distintos tipos de métodos de encuesta
El método de encuesta debe elegirse en función del público objetivo, la capacidad de distribución y las preguntas que se desea responder. Por ejemplo, las entrevistas son mucho más personales y exploratorias por naturaleza, pero son difíciles y costosas de ampliar. En cambio, las encuestas en línea tienen un alcance mucho mayor y son mucho más asequibles, pero se pierde la oportunidad de conectar con los encuestados. Repasemos los distintos tipos y cómo utilizarlos.
Encuestas en línea
Las encuestas en línea son accesibles a cualquier participante del mundo, siempre que disponga de conexión a Internet. Puede crear encuestas en línea utilizando plataformas de encuestas y distribuirlas por correo electrónico mediante un enlace, o los encuestados pueden ir directamente a la encuesta en línea y completarla.
Encuestas en papel
Las encuestas en papel (o encuestas escritas) son encuestas impresas que se rellenan a mano. Este método funciona bien si los encuestados disponen de tiempo suficiente (e incentivos) para completar la encuesta, y el investigador está dispuesto a recopilar manualmente los datos antes de cotejar e interpretar las respuestas.
Encuestas por correo
Las encuestas por correo ofrecen una cobertura geográfica excepcional, ya que pueden imprimirse y enviarse por correo. Sin embargo, como los destinatarios tienen que devolver las encuestas para su recuento, se recomienda incluir un sobre de devolución prepagado en el sobre original, ya que de lo contrario los índices de respuesta serán más bajos.
Encuestas telefónicas
Las encuestas telefónicas consisten en plantear a los encuestados una serie de preguntas por teléfono. Se trata de un método de encuesta muy popular, ya que resulta cómodo para los investigadores y no requiere mucho capital. Sin embargo, es posible que los investigadores tengan que invertir tiempo en concertar entrevistas con los participantes y tomar notas durante el proceso.
Entrevistas en persona / encuestas cara a cara
Las entrevistas en persona y las encuestas cara a cara son grandes oportunidades para obtener respuestas más profundas y valiosas de los participantes. Se puede averiguar rápidamente por qué piensan y sienten de la manera en que lo hacen, proporcionando una visión imparcial de un tema o cuestión. Sin embargo, al igual que las encuestas telefónicas, requieren mucho tiempo para preparar y recopilar los datos.
Encuestas de panel
Las encuestas de panel utilizan un grupo preseleccionado de personas como muestra, para que la investigación pueda llevarse a cabo rápidamente. Se trata de un término medio entre la rapidez y la calidad de los datos de la investigación.
Herramientas de encuesta para su método de encuesta
En función del método de encuesta que elija, a continuación se indican los tipos de herramientas que necesita y puede utilizar para cada uno de ellos:
Encuestas en línea
Se necesita una buena conexión a Internet para que los participantes puedan acceder a las encuestas en línea, aunque los planes de datos de los dispositivos móviles hacen que la mayoría de la gente pueda conectarse a Internet fácilmente. Se necesita una buena plataforma de software de encuestas que ofrezca plena funcionalidad y flexibilidad, de modo que las encuestas en línea puedan personalizarse y optimizarse. Sin embargo, las empresas pueden obtener más por su dinero con un sistema de software de encuestas que haga más por la empresa. Por ejemplo, una solución que reúne todos sus datos operativos y de experiencia de toda la organización para ayudar a crear y mejorar experiencias para empleados, clientes, clientes potenciales y más. Actualiza automáticamente los registros, tiene un motor de análisis incorporado y puede gestionar proyectos de investigación, de principio a fin, con unos pocos clics.
Encuestas en papel
Todo lo que necesita es papel, tinta, bolígrafos y portapapeles, pero debido a las preocupaciones medioambientales y de sostenibilidad, en particular los residuos de papel y la contaminación por tinta, es posible que desee optar por una solución más digitalizada.
Encuestas por correo
Para las encuestas por correo, los recursos y las preocupaciones son los mismos que para las encuestas en papel, pero la principal diferencia es la distribución. En última instancia, se necesita un servicio postal fiable que pueda entregar a su público objetivo. También resulta costoso si se quiere incluir a encuestados internacionales.
Encuestas telefónicas
Siempre que se disponga de una buena conectividad y cobertura de red, las encuestas telefónicas son sencillas. Dicho esto, las llamadas de las encuestas pueden durar mucho tiempo, así que si tiene previsto incluir a público internacional, asegúrese de que puede permitirse los costes de las llamadas.
Entrevistas en persona / encuestas cara a cara
El único requisito para las entrevistas en persona y las encuestas cara a cara es disponer de un lugar donde celebrarlas.
Encuestas de panel
Requieren que los participantes estén disponibles en el momento de la investigación. Tradicionalmente, los paneles de investigación generados por terceros están disponibles como un servicio para las empresas que no tienen acceso a las audiencias que necesitan.
¿Qué pueden hacer las empresas con este tipo de encuestas?
Las encuestas que hemos explorado pueden utilizarse con cuatro fines en cualquier empresa:
Encuestas de mercado
Ayudan a entender quién está ahí fuera, qué quieren y cómo puedes satisfacer mejor sus necesidades:
Estudios de descripción del mercado. Propósito: determinar el tamaño y la cuota relativa del mercado. Estos estudios proporcionan información clave sobre el crecimiento del mercado, el posicionamiento competitivo y el seguimiento de la cuota de mercado.
Estudios de perfil / segmentación del mercado. Propósito: identificar quiénes son los clientes, quiénes no lo son y por qué son o no son sus clientes. Suele tratarse de un análisis descriptivo de la segmentación del mercado y la cuota de mercado. Véase más información sobre la segmentación de clientes y cómo realizarla en esta plataforma digital.
Etapa del proceso de compra / encuestas de seguimiento. ¿En qué fase del proceso de adopción se encuentra el cliente? Esta información muestra Conciencia de mercado - Conocimiento - Intención - Prueba - Compra - Recompra del producto.
Encuestas sobre la experiencia del cliente
Este tipo de encuesta le ayuda a ponerse en el lugar del cliente y a ver su negocio desde su perspectiva.
Encuestas de intención de cliente - análisis de compra. Propósito: Dirigidas a comprender al cliente actual. ¿Qué motiva al cliente a pasar del interés por el producto a la compra real? Esto es clave para comprender la conversión, el compromiso y la fidelidad del cliente.
Encuestas sobre actitudes y expectativas de los clientes. Finalidad: Se utilizan para orientar la publicidad y mejorar la conversión, el compromiso y la fidelidad del cliente. ¿Cumple el producto las expectativas del cliente? ¿Qué actitudes se han formado los clientes sobre el producto y/o la empresa? Descubra cómo puede configurar y realizar encuestas sobre las actitudes y el uso de los clientes.
Encuestas de análisis de confianza / fidelidad / retención de clientes. Propósito: Especialmente útil para bienes de consumo de alto precio con largos procesos de decisión y compra (tiempo desde el reconocimiento de la necesidad hasta la compra), este tipo de estudio explora la profundidad de las actitudes del consumidor formadas sobre el producto y/o la empresa.
Estudios de eficacia de ventas. Propósito: Una combinación de medidas que se centran en las actividades de ventas, el rendimiento y la eficacia a la hora de producir el efecto u objetivo deseado y medible. A menudo se mide como una encuesta de 360 grados completada por el vendedor, el cliente (que evalúa la llamada de ventas) y el supervisor responsable de evaluar al vendedor.
Encuestas de servicio al cliente. Propósito: Al igual que las encuestas de satisfacción del cliente, las encuestas de servicio al cliente se centran en detalle en el servicio al cliente recibido, el proceso de recepción del servicio y la evaluación de los participantes en el proceso de servicio.
Encuestas a representantes de atención al cliente (RAC). Propósito: Los RSC a menudo muestran frustración, agotamiento y alta rotación. Las encuestas se centran en la retención de los RSC, la reducción de costes y el aumento de la calidad de las relaciones con los clientes.
Encuestas de captación de clientes. Propósito: Las encuestas de generación de prospectos de ventas sirven para una variedad de objetivos.
Entre esos objetivos de las encuestas de generación de prospectos de ventas se encuentran:
garantizar el uso y seguimiento oportunos de los clientes potenciales
cualificar las oportunidades de venta (ahorrando así un valioso tiempo al personal de ventas)
proporcionar un seguimiento más eficaz de los clientes potenciales
También debe tenerse en cuenta aquí las actitudes, agotamiento, rotación y retención: Las actitudes de los RSC se reflejan en las actividades relacionadas con su trabajo, como por ejemplo:
la distribución del tiempo
soluciones a las necesidades de los clientes
cómo mejorar su trabajo
las mejores prácticas
cómo ayudan los departamentos internos a los clientes.
Encuestas sobre productos
Como parte del desarrollo de productos, las encuestas le ayudan a averiguar qué características, ventajas y atributos atraen más a sus clientes y cuál es la mejor forma de presentar su producto, experiencia o servicio. Así:
Encuestas de análisis de concepto de nuevos productos, servicios o experiencias. Propósito: Los estudios de análisis de concepto son apropiados en la criba inicial de nuevos conceptos de producto. Los gustos y disgustos sobre el concepto y la evaluación de la aceptabilidad y la probabilidad de compra son medidas especialmente útiles.
Encuestas de optimización de conceptos, estimación de la demanda y análisis de costes (análisis conjunto). Finalidad: Determinar un conjunto óptimo de características y beneficios, y estimar la demanda asociada. Este tipo de encuesta desarrolla estimaciones de cuota de mercado del potencial de mercado para los productos potenciales alternativos.
Hábitos y prácticas, o encuestas de actitud y uso. Finalidad: Conocer las situaciones de uso, es decir, cómo, cuándo y dónde se utiliza el producto. Los estudios de hábitos y prácticas incluyen a veces una auditoría real o virtual de la despensa. Los estudios de actitud y uso se utilizan para comprender las actitudes de los consumidores hacia la categoría de productos y hacia la vida en general. También analizan el uso del producto y de la marca, incluyendo cómo, cuándo y dónde se utiliza el producto. Es importante descubrir cómo encaja el análisis de hábitos y usos en su programa de pruebas de concepto de producto.
Encuestas de satisfacción del producto (atributos, características, beneficios prometidos). Finalidad: Evaluación del conjunto de beneficios prometidos del producto (tanto tangibles como de imagen). ¿Se cumplen las expectativas creadas en torno al producto por la publicidad, el envase y el aspecto del producto?
Estudios comparativos de la competencia. Propósito: Un estudio de "mejores prácticas" de "cómo nos ve el mercado en relación con la competencia". Los análisis de posicionamiento competitivo suelen comparar los atributos y ventajas que componen el producto utilizando un escalado multidimensional. Estos análisis también incluyen una evaluación de los principales competidores, teniendo en cuenta los mismos KPI y atributos que las encuestas de satisfacción del producto.
Estudios de previsión de ventas y seguimiento del mercado. Objetivo: Los estudios de previsión de ventas y seguimiento del mercado pueden incluir la opinión de expertos (los expertos estiman el mercado), el bootstrapping juicioso (reglas basadas en expertos que describen cómo utilizar la información secundaria disponible sobre el mercado), el análisis conjunto (estimación de las intenciones de los consumidores en función de los atributos del producto que son importantes en la decisión) y las evaluaciones de intenciones (intenciones de compras futuras comunicadas por los propios consumidores).
Encuestas sobre fijación de precios y análisis de la elasticidad de la demanda. Objetivo: Las encuestas sobre precios estiman la elasticidad de la demanda y muestran los puntos de precio óptimos, incluidos los precios demasiado bajos o demasiado altos. Las encuestas de precios pueden estimar la demanda para diferentes segmentos de productos o servicios, o diferentes situaciones de uso.
Encuestas sobre marcas
Una encuesta puede ayudarle a comprender cómo perciben los consumidores su marca y qué valores e ideas asocian a ella. Puede explorar qué valor tiene su marca y si la gente le elegiría a usted frente a los competidores de su nicho de mercado:
Encuestas de análisis del valor de marca. Objetivo: ¿Cuál es el valor psicológico que tiene una marca en el mercado? El valor de marca es un compuesto de medidas de conocimiento de marca, calidad de marca, asociaciones de marca y fidelidad a la marca.
Encuestas de identificación y análisis del valor publicitario. Objetivo: El análisis del valor publicitario se centra en determinar los atributos jerárquicos, los beneficios y los valores que se asocian a un anuncio y que éste representa. El análisis medio-fin suele formar parte de este tipo de estudio.
Encuestas Orales
Una encuesta hablada en investigación de mercado es un cuestionario diseñado para recopilar información clave sobre el mercado y el público objetivo de una empresa. Estas encuestas ayudan a orientar las decisiones empresariales relacionadas con productos, servicios, ángulos de marca y campañas publicitarias. A diferencia de las encuestas escritas, las encuestas orales implican la comunicación verbal con los participantes. He aquí algunos puntos importantes sobre las encuestas orales:
Investigación primaria: Las encuestas orales pertenecen a la categoría de investigación primaria. Esto significa que la empresa que realiza la investigación recopila la información de primera mano en lugar de basarse en datos existentes de otras fuentes.
Información personalizada: La realización de encuestas habladas permite a las organizaciones seleccionar a participantes concretos y plantearles preguntas específicas y abiertas. Este enfoque personalizado puede aportar información que no se obtendría con otros métodos de investigación primaria (véase más sobre entrevistas más arriba).
Tiene importantes ventajas y desafíos.
Entre sus ventajas:
Interacción directa: Las encuestas habladas u orales implican una interacción directa con los encuestados, lo que permite una exploración más profunda de sus pensamientos y opiniones.
Contexto rico: Las respuestas verbales proporcionan el contexto, el tono y los matices que pueden faltar en las respuestas escritas.
Flexibilidad: Los entrevistadores pueden adaptar sus preguntas en función de las respuestas de los participantes.
Desafíos:
Requiere mucho tiempo (lo que suele traducirse en un mayor presupuesto asignado por encuestado): La realización de encuestas orales puede llevar mucho tiempo debido a las interacciones individuales.
Muestra pequeña: A diferencia de las encuestas escritas, las encuestas orales suelen implicar a grupos más pequeños de participantes.
Habilidades del moderador: Una moderación eficaz es crucial para garantizar respuestas imparciales
En resumen, las encuestas orales ofrecen una forma valiosa de recopilar información en profundidad directamente de los participantes, lo que contribuye a la toma de decisiones informadas en las estrategias de marketing y empresariales.
Análisis de medios y fines en publicidad
A tal fin, puede ser útil lo siguiente:
Estudios de eficacia del mensaje publicitario (medios y mensaje). Propósito: las pruebas de eficacia de los mensajes identifican las impresiones, los sentimientos y la eficacia a la hora de llevar al encuestado hacia un objetivo deseado (mayor conocimiento, más información sobre el producto, prueba, repetición de compra).
Encuestas de identificación y análisis del valor publicitario, como se ha visto antes. Objetivo: El análisis del valor publicitario se centra en determinar los atributos jerárquicos, los beneficios y los valores que se asocian a un anuncio y que éste representa. El análisis medio-fin suele formar parte de este tipo de estudio.
Una vez que conozca el tipo de encuesta que debe realizar, el siguiente paso es redactar una encuesta que a los encuestados les encante responder. Revisor de hechos: Worwick
Características de Encuesta de consumo
Tema:intercambios-economicos-y-comerciales (en esta revista de derecho empresarial, en relación a los consumidores y el derecho de consumo). [sc name="empresa-y-economia (en esta revista de derecho empresarial, en relación a los consumidores y el derecho de consumo). [/sc] [sc name="economia (en esta revista de derecho empresarial, en relación a los consumidores y el derecho de consumo). [/sc]
Recursos
Traducción de Encuesta de consumo
Inglés: Consumer survey Francés: Enquête de consommation Alemán: Verbrauchsforschung Italiano: Indagine sui consumi Portugués: Inquérito ao consumo Polaco: Badanie potrzeb konsumenta
Tesauro de Encuesta de consumo
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