Resolución Pacifica de los Conflictos
Este artículo es un complemento de la información sobre arbitraje y mediación en esta revista de derecho empresarial. Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el contexto del arbitraje y la mediación, sobre este tema. Te explicamos, en el marco de la mediación, la resolución de controversias y el arbitraje, qué es, sus características y contexto. Nunca te pierdas una historia sobre arbitraje y mediación, de esta revista de derecho empresarial:
Resolución Pacifica de los Conflictos: Introducción al Concepto Jurídico
De acuerdo con Eduardo Jorge Arnoletto: Los ámbitos de conflicto y sus modalidades pueden ser múltiples: las ocasiones conflictivas son innumerables y llegan a amenazar la existencia misma de la síntesis política. La Política responde institucionalizando el principio de la resolución pacífica de los conflictos internos. Todos los regímenes -salvo los totalitarios- sostienen algún principio de este tipo, aunque no todos en la misma forma.
Más sobre el Significado Político de Resolución Pacifica De Los Conflictos
Cada síntesis política se caracteriza por un principio específico de resolución pacífica de los conflictos, con sus correspondientes reglas del juego: el criterio de mayoría gobernante y garantías para las minorías, en las democracias; la herencia como criterio para la sucesión del trono en los regímenes aristocrático-monárquicos; el recurso extremo, de suprema instancia, a la voluntad del dictador, en las autocracias, son otros tantos ejemplos de la vigencia de este principio.
Son muy diversas las fuentes de legitimidad, las técnicas de control social y la estructura y ubicación de las potestades coactivas, pero los regímenes políticos plantean una lógica de la instauración, mantenimiento o recuperación de la paz social y del orden civil y reconocen la función de la imposición del orden y del aseguramiento de la convivencia pacífica como fundamento de la soberanía de la síntesis política, si bien, naturalmente, con muy diferentes costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) en términos de libertad, igualdad o justicia. (D. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto a la mediación y el arbitraje, y respecto a sus características y/o su futuro): Fisichella, 1990). Nunca te pierdas una historia sobre arbitraje y mediación, de esta revista de derecho empresarial:
Resolución de Problemas y Toma de Decisiones en la Resolución de Conflictos
Los autores de la obra colectiva "El Manual de Resolución de Conflictos: Teoría y Práctica" describen el proceso de resolución de conflictos como compuesto de dos procesos componentes: la toma de decisiones y la resolución de problemas. Describen cada componente y desarrollan un modelo simple de su interacción dentro del proceso más amplio de resolución de conflictos. El proceso de resolución de problemas consta de dos partes principales: el diagnóstico del conflicto y el desarrollo de soluciones alternativas. El diagnóstico hace hincapié en la identificación de los intereses subyacentes de las partes. El objetivo de los enfoques de resolución de problemas es encontrar soluciones mutuamente aceptables a los problemas. Las soluciones pueden adoptar la forma de un compromiso o de un acuerdo sobre un procedimiento equitativo para generar un resultado. Las soluciones integradoras, o win-win, son las más deseables.
Las estrategias para llegar a soluciones incluyen el aumento de los recursos disputados (expandir el pastel), encontrar formas alternativas de compensación (compensación inespecífica), negociar pequeñas concesiones (logrolling), o crear nuevas opciones que satisfagan los intereses subyacentes (bridging). La investigación muestra que los enfoques de resolución de problemas para la resolución de conflictos generan más acuerdos, más resultados beneficiosos para todos, más satisfacción de los resultados a corto y largo plazo, y soluciones más duraderas. La investigación también muestra que los enfoques de resolución de problemas tienen más probabilidades de ser utilizados por personas en organizaciones justas y cohesivas que reconocen el éxito y están abiertas a la innovación.
La resolución de problemas es más probable cuando las partes están preocupadas por el bienestar de los demás, así como por el suyo propio. Los psicólogos cognitivos describen la resolución de problemas como un proceso de cuatro etapas: Identificar el problema, generar estrategias alternativas, seleccionar e implementar una solución y evaluar las consecuencias. La psicología cognitiva también sugiere un modelo de estrategias de negociación interpersonal que se centra en los diferentes niveles de perspectiva de desarrollo que toman las partes. Una perspectiva egoísta ve a la otra parte como un objeto, y las reacciones típicas incluyen quejarse, ignorar o golpear. La perspectiva unilateral reconoce al otro como individuo, pero interactúa con él en términos de obediencia, mandato o evasión.
Una perspectiva recíproca reconoce los intereses de los demás, pero los considera secundarios.
Más Información
Las interacciones adoptan la forma de negociaciones orientadas al intercambio. Desde una perspectiva mutua, se coordinan las necesidades de uno mismo y de los demás, y se adopta una "perspectiva mutua, en tercera persona, en la que se tienen en cuenta ambos conjuntos de intereses". La adopción de la perspectiva mutua es muy importante para la resolución de problemas de alta calidad. La toma de decisiones individuales y grupales se produce a lo largo de todo el proceso de resolución de conflictos. Las decisiones individuales incluyen la elección de estrategias, la decisión de confiar, la evaluación de ofertas y la priorización de preocupaciones. La teoría de la elección racional dice que las personas toman decisiones basándose en su cálculo de la utilidad del resultado deseado y la posibilidad de que éste ocurra.
Hay una serie de factores que afectan a estos cálculos. El que un resultado se perciba como una ganancia o una pérdida depende del punto de referencia de la persona. Los puntos de anclaje (por ejemplo, los mejores y peores resultados posibles) también pueden afectar la evaluación de una elección.
Por lo general, las personas son reacias a perder; consideran que evitar la pérdida es más importante que lograr la ganancia. El estrés y las reacciones emocionales también afectan la toma de decisiones. Las decisiones de grupo incluyen si continuar o no con la resolución de problemas, si obtener ayuda, qué procedimientos utilizar y qué solución elegir.
Los autores identifican sesgos comunes que interfieren con una buena toma de decisiones. Esto incluye compromisos irracionalmente crecientes, asumir que los recursos son fijos y que los resultados deben ser ganadores y perdedores, utilizar la información porque está disponible en lugar de ser relevante, y el exceso de confianza. La gente también puede estar sesgada por la forma en que se presenta la información, por puntos de anclaje irrelevantes o por no tomar en cuenta la perspectiva de la otra parte. Generalmente, las nociones de justicia de las personas tienden a estar sesgadas a su favor. Es más probable que los grupos alcancen soluciones integradoras cuando el poder de los partidos es igual y sus aspiraciones son altas. Cuando el poder es desigual, es más probable que el partido de baja potencia haga ofertas mutuamente beneficiosas. Las partes en relaciones negativas o de negocios a menudo quieren hacerlo mucho mejor que sus rivales, mientras que las partes en relaciones positivas o personales prefieren resultados más equitativos. El primer paso en la resolución de conflictos implica decidir qué tipo de conflicto es, y entender el problema identificando los intereses, objetivos, razones, opciones, etc. de las partes. Las Partes necesitan coordinar sus perspectivas. El siguiente paso es una lluvia de ideas para encontrar soluciones alternativas al problema. Técnicas tales como las listas de control de ideas o las preguntas de ¿Y si....? El tercer paso es evaluar las alternativas y decidir una solución.
Las decisiones de evaluación individuales deben reunirse para llegar a una decisión de grupo. Aquí los partidos deben estar en guardia contra los diversos factores y prejuicios que pueden socavar la toma de decisiones racional.
Por último, las partes deben comprometerse con su decisión. Los autores sugieren que las técnicas de resolución de problemas y de toma de decisiones deben enseñarse conjuntamente en los programas de capacitación en resolución de conflictos. La capacitación debe explicar las condiciones que fomentan la adopción de un enfoque de resolución de problemas y los factores que socavan la buena toma de decisiones. Revisor: Lawrence Nunca te pierdas una historia sobre arbitraje y mediación, de esta revista de derecho empresarial:
Resolución de Conflictos en un Mundo Global
Nota: puede ser de interés la información sobre Resolución de Conflictos Internacionales. El mundo se ha transformado rápidamente en la década desde el final de la Guerra Fría. Un sistema antiguo ha desaparecido y, aunque es fácil identificar lo que ha cambiado, todavía no está claro que un nuevo sistema haya ocupado su lugar. Los viejos patrones se han despegado, y si están surgiendo nuevos patrones, todavía es demasiado pronto para definirlos claramente. La lista de cambios que podrían marcar una época ya es familiar: el fin de una era de bipolaridad, una nueva ola de democratización, una creciente globalización de la información y del poder económico, esfuerzos más frecuentes en la coordinación internacional de las políticas de seguridad, una serie de expresiones, a veces violentas, de reivindicaciones de derechos basadas en la identidad cultural, y una redefinición de la soberanía que impone a los Estados nuevas responsabilidades para con sus ciudadanos y la comunidad mundial. Estas transformaciones están cambiando mucho en el mundo, incluyendo, al parecer, la forma de la violencia organizada y las formas en que los gobiernos y otros tratan de poner límites. Un indicio de cambio es la notable disminución de la frecuencia y el número de víctimas mortales de las guerras internacionales en el decenio de 1990.
Sin embargo, los conflictos étnicos y religiosos subnacionales han sido tan intensos que la primera década posterior a la Guerra Fría estuvo marcada por suficientes conflictos mortales de baja intensidad como para hacerla la más sangrienta desde el advenimiento de las armas nucleares. Todavía es demasiado pronto para saber si este cambio en el tipo de guerra más letal es un cambio duradero: la presencia continua de fronteras (véase qué es, su definición, o concepto jurídico, y su significado como "boundaries" en derecho anglosajón, en inglés) disputadas entre estados militarmente potentes -en Corea, Cachemira, Taiwán y Oriente Medio- da razones para posponer el juicio.
Sin embargo, parece probable que los esfuerzos para prevenir los brotes en esos lugares críticos adopten formas diferentes en la cambiante situación internacional. Un cambio potencialmente revolucionario en la política mundial (o global) ha sido una redefinición de facto del "conflicto internacional". El conflicto internacional todavía incluye la guerra a la antigua, una confrontación violenta entre Estados-nación que actúan a través de sus propias fuerzas armadas o representantes con al menos un Estado que lucha fuera de sus fronteras.Si, Pero: Pero ahora algunos conflictos son tratados como amenazas a la paz y la seguridad internacionales, incluso si dos Estados no están luchando. Particularmente cuando los conflictos internos implican violaciones de normas universales como la autodeterminación, los derechos humanos o la gobernabilidad democrática, se están tomando medidas internacionales concertadas -incluyendo la amenaza o el uso de la fuerza- para prevenirlas, concluirlas o resolverlas, tal como a veces se han hecho en las guerras anticuadas.
En este sentido, algunos conflictos dentro de las fronteras (véase qué es, su definición, o concepto jurídico, y su significado como "boundaries" en derecho anglosajón, en inglés) de un país están siendo tratados como internacionales. Hay varios ejemplos recientes destacados. Entre ellas se incluyen las respuestas militares internacionales retrasadas al genocidio (véase su historia, la Convención para la Prevención y la Sanción del Delito de Genocidio, adoptada y abierta a la firma y ratificación, o adhesión, por la Asamblea General en su resolución 260 A (III), de 9 de diciembre de 1948 y que entró en vigor el 12 de enero de 1951, de conformidad con el artículo XIII, y la aplicación de este tratado multinacional) en Ruanda, la limpieza étnica en Bosnia y la represión en Timor Oriental; la respuesta militar sin precedentes de la OTAN a la represión en Kosovo; el establecimiento y aplicación de zonas de exclusión aérea en Iraq; y el uso de sanciones económicas contra Sudáfrica y Yugoslavia. Los golpes de Estado amenazados o promulgados contra gobiernos democráticamente establecidos también han sido tratados a veces como conflictos internacionales, como en Haití. Del mismo modo, las amenazas de disolución violenta de los Estados o de su disolución en la violencia han suscitado preocupación internacional, como en Bosnia, Albania y Somalia. Revisor: Lawrence