Sector del B2C
Este artículo es una ampliación de la información sobre comercio internacional, en esta revista del derecho de los negocios.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del comercio exterior,, sobre este tema. Te explicamos, en relación a los aspectos jurídicos del comercio exterior, qué es, sus características y contexto.
Industria del Comercio electrónico de Productos de consumo (B2C)
CÓDIGO(S) NAICS: 452311, 452319 y 454110. INSTANTÁNEA DE LA INDUSTRIA En el decenio de 2010, el comercio electrónico (comercio electrónico) de empresa a consumidor (B2C) era una parte sólida de la corriente principal de consumo en los Estados Unidos, y muchas tiendas de ladrillo y mortero habían establecido una fuerte presencia en la Internet. Las grandes tiendas de una amplia gama de industrias, como Walmart, Best Buy, Target, Lowe's y JCPenney, realizaban ventas internas y en línea. Muchas empresas ofrecían la posibilidad de comprar por Internet en sus tiendas artículos que eran difíciles de encontrar o que estaban agotados.
Desarrollo
Los artículos podían pedirse en la tienda para ser enviados directamente al domicilio del cliente, con o sin cargo, o para ser recogidos en la tienda, generalmente de forma gratuita o a un precio reducido. Además de las grandes tiendas, Internet siguió siendo el hogar de miles de pequeños negocios empresariales que abastecían a mercados especializados.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aunque estos negocios constituían una pequeña parte de los ingresos generados por el comercio electrónico B2C, seguían siendo una parte vital del mundo del comercio electrónico. En julio de 2014, eMarketer estimó que el valor global de las ventas de comercio electrónico B2C era de $1.471 billones, un aumento de aproximadamente el 20 por ciento con respecto a 2013.
Sin embargo, eMarketer creía que si bien el crecimiento todavía se produciría en la década de 2010, se reduciría a alrededor de la mitad de esa cifra en 2018, momento en el cual el valor total de los ingresos del comercio electrónico B2C sería de $2.356 billones. Un estudio de Frost & Sullivan, citado por Marcia Kaplan en abril de 2015 para Practical Ecommerce, situó el valor del comercio electrónico B2C ligeramente más alto, en 3,2 billones de dólares en 2020. Tanto eMarketer como Frost & Sullivan creían que China sería el líder mundial (o global) del comercio electrónico B2C a finales de 2010.
En 2015 eMarketer estimó que los tres mercados más grandes serían Asia-Pacífico (33,4%), América del Norte (31,7%) y Europa Occidental (24,6%). ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA Una de las características que atrae a los empresarios al comercio electrónico es la barrera de entrada excepcionalmente baja.
Puede requerir tan poco esfuerzo como crear un sitio web atractivo, establecer un dominio de Internet y atraer a un minorista haciendo hincapié en la importancia de establecer una presencia en línea para iniciar un negocio de comercio electrónico. No obstante, no siempre es tan fácil, como descubrieron muchos minoristas electrónicos (e-tailers).
En una encuesta realizada entre empresas medianas y grandes también se comprobó que las empresas subestimaban habitualmente la cantidad de dinero y tiempo que invertirían en establecer una infraestructura de comercio electrónico, independientemente de que sus planes de venta electrónica al por menor (e-tail) fueran modestos o ambiciosos. Compras electrónicas.
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Hay una serie de puntos de venta virtuales en los que se realiza el comercio electrónico de los consumidores. El más básico es el sitio corporativo directo, tipo folleto, en el que los clientes pueden pedir productos directamente a la empresa por correo electrónico o utilizando un formulario de pedido en línea. Esto se suele denominar comercio electrónico de primera generación, aunque muchas empresas siguieron entrando en el mercado en línea por este método a principios del decenio de 2010. Sin embargo, la mayor proporción de productos de consumo se vende a través de grandes minoristas en línea, como Amazon.com, Inc. que cuentan con varios departamentos para diferentes categorías de productos. Estos minoristas hacen tratos con los fabricantes para comercializar y vender productos a través de sitios web centralizados, el mayor de los cuales se beneficia de la vasta red de interconexión entre diversos sitios bajo sus nombres. También hay varios sitios diseñados para permitir una compra comparativa rápida y fácil.
Junglee Corp. y MySimon.com Inc. dejaron su impronta al reunir información sobre precios de diversos sitios web y compilarla para sus visitantes, que podían entonces comparar los precios en una amplia gama de tiendas en línea sin tener que navegar de un sitio web a otro, compilando listas propias.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Ambas empresas fueron finalmente compradas por gigantes de Internet, con Amazon.com adquiriendo Junglee y CNet comprando MySimon. Sitios como ShopatHome.com agregan cupones y ofertas de devolución de dinero, permitiendo a los consumidores analizar qué minorista satisface mejor sus necesidades. Las subastas en línea proporcionaron otra vía para las ventas en línea de bienes de consumo. Los sitios de subastas proveen a las compañías un lugar para listar sus productos y los clientes pueden hacer ofertas. Este método era particularmente atractivo para los comerciantes en línea, ya que tiende a generar precios de venta más altos, pero no era excepcionalmente lucrativo para la mayoría de los productos de consumo que estaban ampliamente disponibles en otros lugares. Dado que los consumidores suelen buscar gangas, no tenía mucho sentido ir a un sitio de subastas y subir el precio de un producto que podían comprar a un precio más bajo a un minorista importante.
Aviso
No obstante, los sitios de subasta eran un valioso complemento de las operaciones de comercio electrónico B2C, en particular en el sector de los artículos de colección.
Entre las principales empresas de subastas en línea figuraban eBay, uBid y Bidz.com . Incluso el gobierno de los Estados Unidos utiliza su sitio web GovSales.gov para subastar los artículos excedentes. El sitio web incluye todo, desde suministros médicos y joyas hasta vehículos y helicópteros militares excedentes. ANTECEDENTES Y DESARROLLO A principios de los años 90, la World Wide Web estaba empezando a florecer y fue promocionada como la nueva superautopista de la información que difundía el conocimiento y las ideas a los individuos con un simple clic del ratón.
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Hasta mediados de la década de 1990, los principales usuarios de Internet eran científicos académicos y otros especialistas en tecnología.
Sin embargo, pronto se habló de la supercarretera de la información y fue reemplazada por el comercio electrónico. Entusiasmados por las posibles ganancias inesperadas que podrían obtenerse de las compras en línea, los capitalistas de riesgo invirtieron miles de millones de dólares en nuevas empresas, pagando esencialmente por la infraestructura para hacer realidad el comercio en línea. Uno de los primeros minoristas en línea en hacer olas fue Amazon.com . El sitio web de la empresa se inauguró en 1995 y la empresa, consciente de que la mayoría de las principales librerías y empresas editoriales mantenían extensas listas electrónicas de títulos, comenzó a vender libros con un éxito sorprendente.
En 1997 la empresa comenzó a generar ingresos sustanciales, para gran disgusto de los minoristas de libros establecidos como Barnes & Noble, que se esforzaron furiosamente por establecer su propio sitio web para tratar de mitigar algunos de los daños. Sin embargo, en 1997 muchas empresas todavía estaban sopesando los posibles costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) y beneficios de establecer un sitio web dedicado al comercio, y un modelo comercial adecuado estaba lejos de estar resuelto.
Sin embargo, a medida que aparecían más y más nuevas empresas a finales del decenio de 1990, las empresas no tenían más remedio que establecer su propia operación de comercio electrónico o alinearse con una ya existente. El frenesí también coincidió con el auge sostenido del mercado de valores que se produjo en ese momento y contribuyó a él, y la burbuja de las puntocom siguió creciendo exponencialmente. Según un estudio realizado en 1999 por CDB Research and Consulting Inc., los libros eran la categoría de productos de consumo más importante en cuanto a ventas en línea, ya que representaban alrededor del 33% de las compras en línea, mientras que el equipo informático aportaba el 13%. Shakeout. Durante el año 2000 el mercado reaccionó finalmente a lo que muchos analistas habían condenado como exceso de exuberancia por parte de los inversores y los capitalistas de riesgo. Durante varios años, la industria había ganado notoriedad por su financiamiento aparentemente sin fondo para las empresas que registraban bajos ingresos y apenas registraban beneficios.
Desarrollo
Los analistas del mercado atribuyeron este comportamiento a la sensación de los financieros de que algo nuevo, profundo y potencialmente lucrativo se estaba gestando en la economía, y los inversores se esforzaban por entrar en la planta baja en casi cualquier empresa que se les presentaba.
Además, esta locura llegó en un momento de la economía de los EE.UU. en el que los inversores tenían la renta disponible para lanzar nuevas empresas punto-com, y la trayectoria estratosférica del mercado de valores sólo reforzó la idea de que nada podía salir mal. Estas proyecciones optimistas resultaron ser infundadas. El pánico en el sector tecnológico del mercado de valores en la primavera de 2000 aplastó a muchas empresas de comercio electrónico, especialmente entre las también ricas en el sector de los bienes de consumo. El daño no se limitó a las empresas de segunda categoría. Los principales comerciantes electrónicos también se vieron obligados a cerrar sus puertas virtuales.
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Boo.com, un importante minorista de ropa deportiva, anunció que se liquidaría en mayo de 2000 después de varias semanas de infructuosa recaudación de fondos.
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Hasta los peces gordos del mercado sintieron el calor cuando Amazon.com y eToys vieron caer el precio de sus acciones en un 60% entre enero y agosto de 2000, y eToys acabó declarándose en bancarrota. Impacto de la sacudida.
En los primeros años de la primera década del siglo XXI, con las fuentes de financiamiento escasas, sólo las empresas más sólidas siguieron funcionando. Incluso las que se basaban en ideas que parecían prometedoras, como la tienda de comestibles en línea Webvan Group, demostraron ser incapaces de seguir funcionando si no podían satisfacer las demandas de los inversores de un modelo de negocio que ya había producido beneficios o que produciría beneficios en un futuro muy próximo.
En el caso de Webvan, muchos analistas coincidieron en que la empresa, en su afán por conseguir el mayor número posible de clientes, se expandió con demasiada rapidez a otros bienes antes de estabilizar sus operaciones básicas de entrega de comestibles. Los capitalistas de riesgo que todavía estaban dispuestos a invertir en bolsas de comercio electrónico buscaban empresas que tuvieran previsto ofrecer productos o servicios que pudieran venderse en las condiciones de mercado actuales y futuras.
Por ejemplo, después de que estalló la burbuja de las punto com, los comerciantes de artículos de lujo en línea siguieron asegurando la financiamiento simplemente porque los inversores creían que las personas que podían permitirse comprar esos artículos no tenían probabilidades de verse afectadas por la recesión.
Como resultado, el minorista de joyas en línea Bluenile.com obtuvo 7 millones de dólares de financiamiento de Bessemer Venture Partners, Kleiner Perkins Caufield & Byers y otros capitalistas de riesgo en 2001.
Además, Winetasting.com obtuvo un préstamo de 5 millones de dólares de un inversor individual. Si bien los minoristas de lujo no fueron las únicas compañías en línea que obtuvieron financiamiento en los primeros años de la década, su éxito reflejó la importancia que los capitalistas de riesgo habían comenzado a dar a las condiciones favorables del mercado. Sobre una base sólida.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A mediados de la década, el comercio electrónico B2C estaba claramente sobre una base sólida. Según un artículo de la edición del 6 de junio de 2005 de Business Week, la unidad Shop.org de la Federación Nacional de Minoristas y Forrester Research informaron que se esperaba que las ventas de comercio electrónico alcanzaran los 172.000 millones de dólares en 2005, lo que representaba el 7,7 por ciento de todas las ventas al por menor.
Detalles
Los datos indicaban además que el crecimiento de las ventas se estaba ralentizando en comparación con los primeros años de la década y parecía estar estabilizándose. Las ventas por comercio electrónico crecieron un 51% en 2003, pero sólo aumentaron un 24% en 2004. Además del crecimiento de las ventas, más empresas minoristas en línea estaban reportando ganancias. Según la edición del 20 de junio de 2005 de Twice, eMarketer informó de que, si bien el 70% de los minoristas en línea eran rentables en 2002, esa cifra había aumentado al 79% en 2003. Los márgenes de beneficios también estaban aumentando para muchos actores de la industria. El artículo de Business Week del 6 de junio de 2005 informó de que, tras alcanzar el 21% en 2003, los márgenes medios de beneficios de explotación de los minoristas electrónicos aumentaron al 28% en 2004. Aunque el precio superó a factores como la selección de productos y la navegación, la experiencia del sitio desempeñó un papel fundamental en la satisfacción del cliente, así como en las ventas. Según la edición del 20 de junio de 2005 de Twice, en una escala de 100 puntos, Amazon.com ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente con una puntuación de 84. Después de Amazon.com estaban QVC.com, también con una puntuación de 84; TigerDirect.com (81); Apple.com (80); HSN.com (79); Dell.com (77); HPShopping.com (77); OfficeDepot.com (75); Staples.com (75); BestBuy.com (75); Wal-Mart.com (75); y Overstock.com (75). Tras un buen final en 2006, el comercio electrónico siguió creciendo a un ritmo saludable en 2007, y representó una parte cada vez mayor del gasto general de los consumidores. La Oficina del Censo de los Estados Unidos informó que las ventas del comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2006 fueron casi un 25 por ciento más altas que en el último trimestre de 2005. Según la edición del 5 de marzo de 2007 de Business Week, las ventas de comercio electrónico ascendieron a un total de 108.000 millones de dólares en 2006. Durante la última parte de la década, aparecieron varias tendencias clave en relación con la venta en línea de productos de consumo, así como muchas otras categorías de comercio electrónico. Tal vez la más importante fue la creciente importancia de la retroalimentación de los consumidores.
Para 2007, los encargados de la comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) habían comprendido claramente que añadir la posibilidad de que los clientes calificaran los productos y dejaran comentarios era una táctica clave para impulsar las ventas.
Además, la retroalimentación negativa ayudaba a los minoristas a identificar los productos defectuosos o de mala calidad y a eliminarlos del sitio. Según un informe de noviembre de 2008 de la empresa de investigación eMarketer, las ventas B2C de comercio electrónico al por menor se valoraron en 136.800 millones de dólares en 2008, lo que representa un aumento del 7,2% con respecto a 2007. Estas cifras excluyeron las ventas de viajes, descargas digitales y entradas para eventos. En septiembre de 2009, la Oficina del Censo de los Estados Unidos publicó su informe trimestral de ventas de comercio electrónico al por menor del segundo trimestre de 2009, confirmando un descenso continuo en el sector minorista general de los Estados Unidos desde el tercer trimestre de 2008. Esto fue paralelo a la crisis económica que se apoderó de la nación durante esos meses.
Sin embargo, a partir de enero de 2009, se registró un aumento lento pero constante de las ventas de comercio electrónico. El informe mostró que las ventas en línea de los EE.UU.
Para el tercer trimestre aumentaron a 32.400 millones de dólares, lo que representa el 3,6 por ciento de todas las ventas al por menor, a pesar de una disminución del 0,4 por ciento en las ventas totales al por menor. Durante los últimos años de la primera década del siglo XXI y a principios de la década de 2010, el comercio electrónico B2C continuó creciendo a un ritmo más rápido que las ventas al por menor tradicionales. Según el informe de yStats de 2011, 231 millones de estadounidenses tenían acceso a Internet en 2009, lo que representa aproximadamente el 70 por ciento de la población.
El comercio electrónico aumentó su participación en el mercado de las ventas al por menor de EE.UU. en 2009 al 3,8 por ciento, desde el 3,3 por ciento en 2008. De acuerdo con el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, las ventas totales de comercio electrónico se estimaron en 144.100 millones de dólares en 2009. En 2010, el Departamento de Comercio de EE.UU. estimó que las ventas totales de comercio electrónico aumentaron casi un 15 por ciento a 165,4 mil millones de dólares. La participación de la industria en el mercado total de las ventas al por menor aumentaron en Estados Unidos al 4,2 por ciento. Según Allison Enright en la edición del 17 de febrero de 2011 de Internet Retailer, "Al excluir las ventas en categorías que no se compran comúnmente en línea - ventas de automóviles, combustible, comestibles y servicios de alimentos - Internet Retailer calcula que el comercio electrónico representó el 7,6% del total de las ventas al por menor durante el año, frente al 7,0% en 2009". Todos los segmentos del comercio electrónico B2C crecieron durante 2010, incluyendo los de sólo web, los fabricantes de marcas de consumo, las cadenas de tiendas y los centros de catálogos y llamadas. Las tiendas sólo en la web fueron las que crecieron más rápido, principalmente debido a las fuertes ventas del líder de la industria, Amazon.com. La compañía registró ingresos netos de 34.200 millones de dólares en 2010, un 39,5 por ciento más que los 24.500 millones del año anterior. Con las ventas de Amazon en América del Norte que alcanzaron los 18.700 millones de dólares en 2010, un aumento del 46,1 por ciento desde los 12.800 millones de dólares de 2009, la empresa representó aproximadamente el 10 por ciento de todo el comercio electrónico de los Estados Unidos en 2010. La omnipresencia del comercio electrónico se puso de manifiesto en 2012, cuando las ventas mundiales de este tipo superaron por primera vez el billón de dólares. De acuerdo con eMarketer, el mercado norteamericano lideró el camino con 332.000 millones de dólares, un aumento del 13,9 por ciento desde 2011.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A pesar del crecimiento, la cuota de mercado de América del Norte en el mercado mundial (o global) de comercio electrónico en línea se redujo del 33,5% al 31,5% debido al crecimiento en la región de Asia y el Pacífico. Los cinco mercados más grandes por país, en orden descendente, fueron los Estados Unidos, China, el Reino Unido, Japón y Alemania. De acuerdo con comScore, las ventas de comercio electrónico del Viernes Negro de 2013 (el día después del Día de Acción de Gracias) alcanzaron los 1.200 millones de dólares. El Lunes Cibernético, el primer lunes después del Día de Acción de Gracias, realizó casi 2 mil millones de dólares en ventas para los minoristas en línea, convirtiéndolo en el día de mayor gasto en línea por cuarto año consecutivo. Las visitas de los dispositivos móviles representaron casi un tercio del tráfico, un aumento del 45 por ciento desde 2012.
En una tendencia en desarrollo, las ventas del Día de Acción de Gracias aumentaron en un 21 por ciento hasta alcanzar los 766 millones de dólares. Según una encuesta de Forrester Research Inc.
Publicada a principios de 2011, el 34 por ciento de los compradores en línea compraron ropa en un sitio web en un período de tres meses. El ocho por ciento de estos compradores utilizaron sus dispositivos móviles para investigar la ropa al menos una vez al mes, y el 3 por ciento utilizó sus dispositivos móviles para hacer compras de ropa. El 43 por ciento se había inscrito en al menos una tienda de comercio electrónico para recibir alertas de texto sobre ventas y ofertas especiales. Como informó Tom Loftus en un blog del Wall Street Journal, Jay Henderson, director de estrategia de IBM Smarter Commerce, sostuvo que "Desde nuestra perspectiva, el móvil llegó al punto de inflexión [en 2013]" a medida que los minoristas se dieron cuenta cada vez más de que los consumidores se estaban moviendo hacia el medio. Durante las vacaciones de Navidad de 2013, las ventas de móviles aumentaron un 81,7 por ciento y constituyeron aproximadamente el 20 por ciento de todo el tráfico en línea. CONDICIONES ACTUALES Como informó en diciembre de 2014 Phil Wahba de la revista Fortune, el Lunes Cibernético de 2014 fue un éxito rotundo. Wahba citó las estadísticas de comScore que mostraban 2.04 billones de dólares en ventas de comercio electrónico, haciendo que fuera el primer día en que se superó la marca de los 2 billones de dólares.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al mismo tiempo, la Federación Nacional de Minoristas comentó que el fin de semana del Viernes Negro bajó en las cifras generales de ventas al por menor. El artículo también mencionó que las tiendas Wal-Mart declararon que "tuvo su mayor día de comercio electrónico el lunes", aunque no se dieron a conocer los detalles. Un artículo de febrero de 2015 de Greg Sterling de Marketing Land proporcionó una interesante visión de los dispositivos utilizados para el comercio electrónico B2C. Citando datos de IBM Digital Analytics, el artículo señalaba que en términos de tráfico, los Pcs estaban en un 53,9 por ciento, seguidos por los smartphones en un 33,7 por ciento y las tabletas en un 12,4 por ciento. Combinando las tabletas y los teléfonos inteligentes en la categoría de "móviles", esto supuso un aumento de más del 25 por ciento para el tráfico de móviles con respecto al año anterior, y significó que el tráfico de móviles fue casi igual al de PC.
Sin embargo, aunque los dispositivos móviles y las PC fueron casi iguales en términos de tráfico, IBM informó que el 76,9 por ciento de todas las ventas provenían de una PC, mientras que sólo el 10,4 por ciento provenía de un smartphone. Las ventas de tabletas comprendían el 12,4 por ciento del mercado. La gran diferencia entre el tráfico móvil y las ventas reales podría ser el resultado de un fenómeno denominado "showrooming", en el que los compradores visitan las tiendas para inspeccionar y comparar los artículos en persona (tal vez utilizando su teléfono inteligente para hacerlo) antes de comprarlos en línea en su casa, en su PC. En cuanto a los usuarios de teléfonos móviles, el estudio dio la ventaja a los usuarios del sistema iOS de Apple sobre los teléfonos inteligentes que funcionan con el sistema Android de Google. Como Sterling informó, "los dispositivos iOS impulsaron 3 veces las ventas de comercio electrónico de Android. Los usuarios de Apple gastaron poco menos de $100 por pedido vs. $79 para los usuarios de Android". LÍDERES DE LA INDUSTRIA Amazon.com continuó su dominio a mediados de la década de 2010, registrando ingresos de 889.000 millones de dólares en 2014.
Observación
Además de una amplia variedad de bienes de consumo a la venta, Amazon.com también ofrece el Kindle, un lector electrónico, y proporciona una serie de otros servicios como publicidad en línea y una plataforma de crowdsourcing (Mechanical Turk).
En mayo de 2014, Internet Retailer incluyó a Amazon.com en la lista de los principales comercios electrónicos por ingresos, pero también señaló que Wal-Mart Stores ocupaba el cuarto lugar, lo que demostraba que las empresas con una presencia considerable en el sector del ladrillo y el mortero también tienen influencia en el ámbito en línea. Otras empresas B2C destacadas son la empresa de tecnología de consumo Apple Inc. y la empresa de suministros de oficina Staples. AMÉRICA Y EL MUNDO El crecimiento del comercio electrónico de consumo en China ha sido asombroso. La Ystats estima que el número de chinos que acceden a Internet crecerá hasta los 700 millones en 2016 desde los 221 millones de 2009. El país tiene el mayor número de usuarios de Internet del mundo. El volumen total de transacciones de comercio electrónico en China en 2008 fue de 1,95 billones de yuanes, y de unos 8 billones de yuanes en 2012. Datos verificados por: Chris