Los Servicios Gestionados
Este artículo es una ampliación de la información sobre comercio internacional, en esta revista del derecho de los negocios.
Nunca te pierdas una historia sobre comercio internacional, de esta revista de derecho empresarial:
Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del comercio exterior,, sobre este tema. Te explicamos, en relación a los aspectos jurídicos del comercio exterior, qué es, sus características y contexto. Los servicios gestionados (caso especial de externalización) son servicios definidos como el resultado de la integración de un conjunto de servicios elementales, destinados a confiar la totalidad o parte del sistema de información (SI) de un cliente a un proveedor de servicios de TI, en el marco de un contrato plurianual, sobre una base de tarifa plana, con un nivel de servicios y una duración definida.
Los Servicios Gestionados
El mercado de los llamados servicios jurídicos alternativos ha madurado hasta el punto de que ya no es correcto describir a estos proveedores como "alternativas". Como ha documentado un estudio de Thomson Reuters, el mercado de proveedores de servicios legales alternativos (ALSP) se ha expandido de un estimado de 8.400 millones de dólares en 2015 a 10.700 millones de dólares solo dos años más tarde, una tasa de crecimiento anual compuesta del 12,9 por ciento. Como detalla el estudio, parte de ese crecimiento se está produciendo en el área de "servicios gestionados", un segmento del mercado que los investigadores valoran en 700 millones de dólares, frente a los 250 millones de dólares estimados en el estudio de dos años antes. Los investigadores incluyen ALSPs como UnitedLex y Elevate como ejemplos representativos dentro de esta categoría de servicios gestionados, escribiendo que "los proveedores de servicios gestionados contratan para toda o parte de la función de un equipo legal interno, normalmente trabajo continuo".
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al mismo tiempo, una gran cantidad de ALSPs están empleando el término "gestionado" para describir sus ofertas de servicios, ya sea que estos servicios se centren en la revisión de documentos, e-discovery, análisis u otras áreas.
Sin embargo, mientras que los "servicios gestionados" han entrado claramente en el léxico de ALSP, el término en sí mismo sigue siendo algo ambiguo.
En pocas palabras, ¿qué son exactamente los servicios gestionados (legales)?
Servicios gestionados: Una cartilla
Los "servicios gestionados" pueden ser un término elusivo que tal vez se explique mejor a través de un ejemplo, y tecnología de la información (TI) ofrece un estudio de caso particularmente instructivo, si no es por otra razón que es la industria más estrechamente asociada con el concepto.
En el lapso de unas pocas décadas, la presencia de la TI en los procesos de negocio había pasado de ser un nicho a ser omnipresente.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A lo largo de este desarrollo, a medida que la tecnología cada vez más sofisticada se trasladaba al centro de las funciones cotidianas de la empresa, el modelo de servicios de TI que una vez fue diezmado (en virtud del cual las empresas adoptaban un enfoque ad hoc, abordando los problemas de tecnología de la información a medida que surgían a través de proveedores externos) finalmente cedió ante la demanda de una dinámica más coherente y sostenible. Lo que finalmente surgió fue el modelo de servicios de tecnología de la información gestionados. Para ayudar a comprender cómo funcionaban en la práctica estos servicios gestionados, nos sentamos con Robert Couture, quien, antes de su actual cargo como director ejecutivo de McGuireWoods, desempeñó un papel crucial en el desarrollo del negocio de Servicios Globales de IBM. Independientemente de la industria, Couture enfatiza, en su esencia, "el concepto de'gestionado' significa que la organización que usted contrata para realizar el servicio es responsable del resultado de todo el compromiso. Y eso significa que tienen la responsabilidad de entregarle a usted un resultado, incluyendo criterios específicos de desempeño definidos en un acuerdo de nivel de servicio (SLA)".
Puede que no haya una definición singular de lo que constituye un servicio gestionado, pero, como explica Couture, hay algunos factores clave que vale la pena destacar. Eficiencia. La propuesta de valor de marca de un servicio gestionado es la eficiencia: mayor rentabilidad sin sacrificar la calidad. "La clave para que estos servicios gestionados funcionen es que puedan realizar al menos un trabajo igual, si no mejor, de manera más eficiente", dice Couture. "La pregunta es: ¿Cómo vas a hacer eso? ¿Dónde está su valor añadido? ¿Dónde está tu salsa secreta? Y si soy un cliente, te lo pido antes de aceptar nada". Si la única medida de ahorro es recortar el seguro de salud de todos, no hay una verdadera ganancia de eficiencia, solo recortar.
Indicaciones
En cambio, los proveedores de servicios gestionados se centran en crear experiencia e invertir en tecnología para que cuando los clientes vengan en busca de ayuda en esas áreas, agreguen valor inmediato. La clave para la propuesta de eficiencia que ofrecen los proveedores de servicios gestionados es a menudo una combinación de metodologías de flujo de trabajo bien desarrolladas y, cada vez más, el uso de la tecnología. Ámbito de aplicación.
Algunas de las cuestiones más destacadas en los servicios gestionados dependen del alcance de los servicios que deben gestionarse. Las discusiones al comienzo de un contrato de servicios administrados definen dónde comienza y dónde termina el papel del proveedor de servicios administrados y, por extensión, cuál es el servicio administrado.
Algunos Aspectos
Por lo tanto, es más preciso pensar en un servicio gestionado como una oferta continua (a diferencia de un contrato al contado) dentro de un período de tiempo definido (véase más adelante) en lugar de como unidades discretas como proyectos o tareas individuales. "Esencialmente, es un contrato de rendimiento", explica Couture. "Pero aquí está el problema que los clientes tienen a menudo: Se cerraría un acuerdo, y en la parte delantera todo el mundo diría que cubre solo lo que necesitan, pero entonces en unos días surge algo que está fuera de ese alcance". Esta tensión entre tener un alcance claro desde el principio y la imprevisibilidad de los problemas subsiguientes fue algo que IBM tuvo que superar cuando entró en el mercado de servicios gestionados a finales de los años ochenta y principios de los noventa. Desde este punto de vista, enfatiza Couture, los servicios administrados solo funcionan en la medida en que usted pueda definir claramente el alcance del trabajo a ser administrado, algo que debe tener en cuenta en el contexto de los servicios administrados en la ley. Línea de tiempo. Dada la complejidad de la creación de un servicio gestionado, están diseñados para ser acuerdos relativamente a largo plazo. Couture señala que en IBM sus primeros contratos de servicios gestionados tenían una duración mínima de 10 años. "Estos fueron largos compromisos", dice Couture. "En IBM, al menos en esos primeros días, nunca llegamos a un acuerdo de menos de 10 años porque para que fuera rentable para nosotros, necesitábamos tiempo". Incluso los servicios gestionados que ofrecen acuerdos basados en suscripciones se acercan más a un modelo continuo que a una línea de tiempo más puntual.
Para tomar una analogía fuera de los servicios administrados, mientras que Netflix técnicamente ofrece un servicio basado en suscripción, es decir, que factura mes a mes a una tasa consistente, muchos clientes probablemente esperen retener ese servicio más allá del final del mes. Esta naturaleza a largo plazo (véase más detalles en la plataforma (de Lawi) general) de los servicios gestionados también indica la diferencia entre una oferta tradicional de servicios gestionados y, por ejemplo, la gestión de proyectos o los acuerdos de arbitraje laboral, que a menudo están vinculados a una necesidad particular en un momento determinado y, por lo tanto, no son necesariamente acuerdos preestablecidos a largo plazo.
Para ampliar la analogía de Netflix, los clientes compran el servicio para obtener acceso ilimitado y prospectivo a un conjunto de títulos en lugar de comprar cada título individual según sea necesario. Pago. El pago por servicios gestionados es otra consideración, aunque estrechamente relacionada con el alcance del trabajo. Couture subraya que el pago por los servicios de tecnología de la información gestionados de IBM siempre fue fijo, lo que significa que determinar el alcance del trabajo a gestionar era fundamental. Del mismo modo, si los clientes desean servicios que están fuera del alcance acordado, tendrían que pagar más por ellos.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A partir de este contexto, la definición del ámbito de aplicación reviste una vez más una importancia primordial. Operaciones.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aunque los servicios gestionados a menudo se ven aumentados por la tecnología -que a menudo representa una inversión del proveedor de servicios gestionados que, en última instancia, puede suponer un ahorro de costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) para el cliente-, no se pueden reducir a software o tecnología por sí solos. Las personas que realizan el trabajo siguen siendo vitales para un servicio gestionado y, dependiendo de cómo esté estructurado un determinado contrato de servicio gestionado, pueden estar organizadas de diferentes maneras.
En la siguiente sección, vemos que muchos de los empleados de TI del cliente pasaron a formar parte del proveedor de servicios gestionados.
En estos casos, los proveedores de servicios administrados pueden hacer poco más que añadir un gerente de proyecto para supervisar la fusión de los procesos y las personas. Mientras tanto, otros proveedores de servicios gestionados podrían tener más personal propio listo para ser desplegado a una nueva asignación.
El modelo puede cambiar, pero la prioridad sigue siendo la misma: ahorrar costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) sin sacrificar la calidad.
Historia
En los 80, la externalización de TI se convirtió repentinamente en una opción estratégica seria para las empresas, y la "consideración de la externalización" surgió como uno de los diez temas principales para el éxito (o la supervivencia) en la década de 1990.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A pesar de toda la flexibilidad que los servicios gestionados ofrecen a los clientes, la ironía que descubrieron en TI fue que tal arreglo solo era flexible para las funciones no esenciales.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A medida que la TI comenzó a revelarse como una función central en todas las industrias, el modelo de servicios gestionados demostró ser particularmente inflexible si el cliente quería transformar la TI en un activo más estratégico para la empresa. Con el tiempo, estas grandes empresas empezaron a darse cuenta de que la TI era realmente uno de sus principales negocios. Y fue entonces cuando comenzaron a retirarlos. A pesar de la disminución de estos tipos de servicios de TI gestionados, el modelo persiste hoy en día en varias formas.
En general, los servicios gestionados ofrecen a los clientes un medio para reducir los gastos mediante el aprovechamiento de sistemas basados en la eficiencia y orientados a los procesos en virtud de contratos de costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) fijo, que definen explícitamente el alcance del trabajo.
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Hoy en día, los servicios gestionados han ido más allá de la informática, pasando a áreas como la fiscalidad (véase el reciente acuerdo entre PwC y GE), los recursos humanos (por ejemplo, nóminas, desarrollo profesional), el cumplimiento, la logística y la gestión de la cadena de suministro, e incluso las relaciones públicas y el marketing. Asunto: etapas-del-marketing. Asunto: estrategias-de-marketing. Dada la proliferación de áreas de servicios gestionados, la cuestión se ha convertido en: ¿Es el derecho la siguiente?. Revisor: Lawrence
Los Servicios Gestionados en Derecho
Tema: home-derecho. Los servicios gestionados están empezando a llegar a la profesión legal, y no solo para aumentar los departamentos de recursos humanos y de TI.
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Hoy en día, los clientes legales corporativos y los bufetes de abogados tienen a su disposición una amplia gama de opciones de servicios legales gestionados, que incluyen tanto funciones gestionadas de forma discreta como el e-discovery y la revisión de documentos, así como funciones internas completas similares al acuerdo Kodak-IBM (por ejemplo, la reciente asociación entre DXC y UnitedLex). De hecho, la evidencia en el informe de Thomson Reuters sugiere que de alguna manera la revolución ya ha ocurrido - después de todo, según las estimaciones de los investigadores, ya existe un mercado de servicios administrados de $700 millones entre los ALSPs. Para entender mejor qué hacer con los servicios legales administrados ahora y en el futuro, La Práctica habló con dos personas con una visión profunda sobre los servicios administrados y la perspectiva de la profesión legal. Couture, aparte de su trabajo anterior en IBM, es ahora el director ejecutivo de un importante bufete de abogados y ha operado sobre el terreno, donde estas negociaciones se están llevando a cabo (y no se están llevando a cabo) entre los titulares de los servicios jurídicos y los nuevos actores. William Henderson, Profesor de Derecho Stephen F (examine más sobre todos estos aspectos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades).
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Burns de la Facultad de Derecho Maurer de la Universidad de Indiana, ha investigado y escrito extensamente sobre la prestación de servicios legales. Con la ayuda de Couture y Henderson, consideramos el estado actual y las perspectivas de futuro de los servicios gestionados en derecho a través de sus años de experiencia e investigación académica. Para empezar, Henderson señala que existe una comprensión general de lo que son los servicios legales administrados, o al menos del tipo de trabajo en el que están involucrados. "Los servicios legales administrados son típicamente un trabajo recurrente que antes se hacía en el departamento legal", explica. "Es demasiado caro hacerlo en el bufete de abogados. Es susceptible al proceso y a la tecnología, y el departamento legal a menudo carece del presupuesto o de la experiencia para hacerlo por su cuenta".
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Henderson observa que, si bien es cierto que ha habido un aumento en el uso de los proveedores de servicios jurídicos gestionados por algunos clientes especialmente innovadores (para más información, véase "Everyone's a Law Company"), le sorprende un tanto que no se hayan hecho mayores avances. "Los datos sugieren que[los servicios legales administrados] ofrecen mucho valor, así que es casi sorprendente que no hayamos visto más aceptación", dice. "Tienes que preguntarte por qué." Henderson prefiere pensar en los retos a los que se enfrentan los servicios jurídicos gestionados en términos de la teoría de la difusión de la innovación, que, según él, "la difusión de la innovación es un proceso que se produce a través de un sistema social".
En particular, aplica cinco factores que tienden a impactar la adopción de innovaciones a través de varios sistemas sociales: ventaja relativa, compatibilidad cultural, complejidad, trialabilidad y observabilidad. Ventaja relativa. Los proveedores de servicios legales administrados tendrán que convencer a los clientes de que el valor que aportarían vale la pena. Como vemos en "Everyone's a Law Company", los clientes pueden ser más receptivos a esta perspectiva que en el pasado.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Al mismo tiempo, la profesión legal presenta desafíos que no son tan simples como ser la más barata de las dos opciones.
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Henderson reflexiona: "Los abogados dirán:'Me voy a tomar todas estas molestias para subcontratar a un grupo de abogados, o voy a despedir a gente de mi departamento legal para subcontratar esto y ahorrar cuánto?'" Por otra parte, cuando Couture oye a un ALSP decir que tiene un proceso mejor que le ahorrará dinero a su empresa, su respuesta es "Muéstrame".
Para él, ofertas como "legal project management" a menudo carecen de contexto vital para ser consideradas una alternativa viable a la forma en que la firma maneja cualquiera de sus trabajos.
Indicaciones
En cambio, quiere saber la metodología que un proveedor aplicaría para considerar si sus servicios producen eficiencias reales. Él lo explica: Para los ALSP, quiero ver ese proceso o metodología, y quiero saber a quién se le ocurrió.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A menudo, creo que vemos organizaciones con muy buenos equipos de gestión de proyectos, y las habilidades de gestión de proyectos son muy importantes, pero también tienen que tener una metodología sólida. Déjame ponerlo de otra manera: No tengo un proyecto que gestionar hasta que tengo una metodología que estoy siguiendo.
Detalles
Los dos no son lo mismo. Compatibilidad cultural.
Desarrollo
Los abogados están formados en ética y responsabilidad profesional, por lo que quizás no debería sorprendernos que se muestren reacios a ceder cualquier parte de un asunto jurídico sin tener plena confianza en las mentes jurídicas que están tomando las riendas. Y más allá de ese escepticismo inicial hay otros desajustes culturales entre la ley y los servicios administrados que pueden ser difíciles de cuadrar.
Por ejemplo, la industria legal ha tenido históricamente dificultades para hacer que los acuerdos de honorarios fijos sean aceptables para todos los participantes. Ciertamente, algo de esto tiene que ver con la complejidad del trabajo legal (como exploraremos a continuación), pero una parte de ello está arraigada en la cultura de los bufetes de abogados y de los departamentos legales corporativos que dan forma a la forma en que se hacen los negocios (ver "Cada uno es una Compañía de Derecho" para más información sobre cómo esto puede estar evolucionando de una mentalidad de capital humano a una mentalidad orientada al proceso). "Esto es desafortunado porque lo que se quiere hacer es animar a la gente a hacer algo más eficaz o eficiente", dice Couture. "Tal vez el problema más grande es que nadie ha descubierto un instrumento de medición mejor que el uso de métricas de entrada como las horas facturables." Complejidad. Es indudablemente cierto que el trabajo legal es complejo, aunque es igualmente cierto que no todo trabajo legal requiere un servicio a medida. Esto crea oportunidades para los servicios gestionados en torno a algunos de los trabajos más rutinarios, pero también podría decirse que crea oportunidades para trabajos más complejos, siempre y cuando sea posible. El reto, por lo tanto, es cómo definir con precisión el alcance dentro de la ley.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): Aunque puede ser más fácil para el trabajo rutinario y más difícil para el trabajo más complejo, como explica Couture, sin un alcance definido no hay nada que gestionar en ninguno de los dos casos, al menos desde la perspectiva de un proveedor de servicios gestionados tradicionalmente definido.
En otras palabras, incluso un proceso gestionado eficientemente o una metodología bien fundamentada es tan buena como la capacidad de articular los objetivos y parámetros del servicio. Probabilidad. La profesión legal presenta otro desafío para los servicios gestionados cuando se trata de establecer la calidad: ¿Cómo pueden los proveedores de servicios legales gestionados demostrar que sus servicios son eficaces y que, por lo tanto, son dignos de manejar (gestionar) los asuntos de los clientes sin tener que ofrecer primero sus servicios y manejar (gestionar) los asuntos de los clientes? Cruzar incluso ese umbral puede suponer una inversión significativa para ambas partes del acuerdo. "Es difícil no quemar tanto de la vela solo haciendo pruebas de sabor tipo trialabilidad", se encoge de hombros Henderson. "Estos proveedores de servicios legales administrados van a tener que pensar mucho acerca de,'¿Voy a obtener una aceptación transformadora y una recompensa?'" Observabilidad.
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A primera vista, los resultados supuestos de la utilización de un servicio jurídico gestionado son servicios sencillos, más rápidos, de menor costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) y más eficaces.Si, Pero: Pero estas métricas, si bien son importantes, no se refieren al temor más profundo que los abogados podrían razonablemente suscitar: ¿Cómo sabe que el producto de trabajo de un servicio jurídico gestionado está controlado en cuanto a su calidad? Posiblemente debido en parte a la complejidad del trabajo y a la cultura de la industria, los clientes potenciales de los servicios legales gestionados pueden seguir buscando valor a través de medidas establecidas como la reputación y las credenciales. Como vemos en "Everyone's a Law Company", el trasfondo de este factor (y en realidad de cada uno de ellos) es la preocupación por la calidad, que no hace más que añadir importancia a los esfuerzos que se están realizando para desarrollar métricas claras de calidad en el derecho. Como sugiere el marco de Henderson, los servicios legales administrados pueden estar todavía en sus etapas iniciales de ir más allá de las simples tareas administrativas de back-office para asumir un trabajo legal de buena fe. Una vez más, un ejemplo a seguir es la asociación recientemente formada entre UnitedLex y DXC, que Modern Counsel describe como "la mayor transacción legal de servicios administrados jamás realizada".
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Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al comercio exterior, y respecto a sus características y/o su futuro): A finales de 2017, DXC, que una vez fue una división dentro de HP y ahora es una compañía de TI por derecho propio, acordó subcontratar gran parte de su función legal interna a UnitedLex, posiblemente más parecida a los servicios de TI gestionados y a una escala mucho mayor que cualquier acuerdo de servicios legales gestionados hasta la fecha. El tiempo dirá si, para tomar prestado el lenguaje de la teoría de la difusión de la innovación, esto hará que DLX sea un innovador o un pionero en la adopción de servicios legales gestionados. Revisor: Lawrence
Futuros posibles en relación con los servicios profesionales
Según los dos informes de Thomson Reuters ALSP, el mercado de servicios jurídicos gestionados está creciendo, pero lo que viene después sigue sin estar claro. ¿Veremos el surgimiento de firmas de servicios legales administrados similares a Accenture que ofrecen una amplia gama de servicios administrados para clientes legales? ¿Asumirán las cuatro grandes empresas de contabilidad ese papel? ¿O veremos un mercado más fragmentado, en el que las empresas con áreas específicas de experiencia proporcionan servicios gestionados más discretos y personalizados entre otros tipos de ofertas? Henderson y Couture intervienen en algunas de las posibilidades. ¿Especializarse y enrollarse? Para Henderson, hablar de servicios legales administrados integrados en un modelo de servicios integrados puede ser prematuro. Esto no quiere decir que el mercado de los servicios jurídicos gestionados no pueda llegar a caracterizarse un día por un número relativamente pequeño de grandes actores que ofrezcan servicios jurídicos gestionados de forma amplia, pero, como él mismo explica, esto podría seguir siendo un camino por recorrer. "La solución especializada siempre será la que pueda hacer la venta", dice Henderson. "Y hoy en día ven que estos negocios[de servicios legales administrados] se han desarrollado al ser soluciones muy efectivas." En otras palabras, más que grandes empresas de servicios jurídicos gestionados, vemos cómo se forman empresas en torno a soluciones específicas y específicas como el e-discovery. Este es un punto de partida natural que podría evolucionar fácilmente hacia un mercado menos fragmentado. Él continúa. Cuando llegas al nivel más bajo, empiezas a darte cuenta de lo complicada que es la estructura de la industria legal y que el único lugar para empezar es la especialización.
En realidad, hay que pensar en un hueco, y hay una urgencia con la gente que está tratando de llenar un hueco. Entonces tienes que construir a partir de ahí. Eventualmente se obtienen suficientes soluciones puntuales como para comenzar a obtener algunas economías de escala y de alcance mediante la combinación de estos elementos.
Puede tener gente que comparta equipos de ventas, y puede tener todo tipo de apoyo para que pueda empezar a controlar sus costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) operativos mediante la transferencia de datos.Si, Pero: Pero un roll-up de este tipo podría requerir muchas soluciones puntuales.
Podrían ser cinco años a partir de ahora, podrían ser diez años a partir de ahora, podrían ser quince, pero puedo ver que ese tipo de roll-up tiene sentido en última instancia. ¿Legal como un activo estratégico? Para Couture, la ley puede aprender del viaje de la tecnología de la información.
Para las empresas de los sectores de la fotografía, la banca o la fabricación de automóviles, la tecnología de la información era una consideración secundaria y, por lo tanto, merecía la pena hacerla lo más barata posible. Los servicios administrados proporcionaron un medio para hacerlo sin sacrificar la calidad.
En retrospectiva, resulta que, a pesar de todo, hubo inconvenientes significativos, para disgusto de las empresas que dieron el salto con los servicios gestionados. "Ahora, ¿adivina qué? No se puede hacer nada sin tecnología!" La alta costura exclama, contrastando el pensamiento del pasado de las empresas con este hecho de la vida actual. De hecho, las empresas de muchas industrias finalmente se llevaron su TI de vuelta a casa, dándose cuenta de que tal vez no estaba tan lejos del núcleo como alguna vez imaginaron.
Detalles
Los departamentos legales deberían prestar atención a esa lección, argumenta Couture. "Necesitamos explorar si existe o no un uso estratégico de los departamentos legales que no se está realizando hoy en día", dice. "Si alguien va a subcontratar todo su departamento legal a otra persona, entonces piensan que es solo un costo. Y ese pensamiento puede ser miope". Hoy en día, la alta costura toca una tensión creciente en los departamentos legales corporativos.
Por un lado, los departamentos jurídicos internos se consideran a menudo como centros de coste (o costo, como se emplea mayoritariamente en América) dentro de sus respectivas empresas.
Por otro lado, los abogados generales se están posicionando cada vez más como ocupantes de roles más amplios, más allá de la mera gestión de las funciones legales de sus empresas, avanzando hacia áreas como las políticas públicas, la sostenibilidad y el buen gobierno corporativo. Considere la posibilidad de contar con abogados como Brad Smith (que fue consejero general de Microsoft y ahora es su presidente y director jurídico), Kent Walker (que fue consejero general de Google y ahora es su vicepresidente senior de asuntos globales) y Kim Rivera (que fue consejero general y director jurídico de HP y ahora es su presidente de estrategia y gestión empresarial). Existe tanto el ritmo constante de la "eficiencia como prioridad máxima" como el conocimiento en desarrollo de que los abogados aportan valor a una organización aparte de su capacidad para realizar la tarea legal que se les ha encomendado, de que hay otros beneficios que vienen con la proximidad y la longevidad de los abogados internos con el negocio. Esta dicotomía tiene grandes implicaciones para el futuro no solo de los servicios gestionados, sino también de cómo el trabajo legal se divide, se completa y se vuelve a ensamblar. ¿Son los servicios legales gestionados un futuro inevitable o una fase temporal en la mentalidad evolutiva de los clientes en torno al valor de sus propias funciones legales? Como Couture y Henderson dejan claro, la cuestión está lejos de estar resuelta. Revisor: Lawrence
¿Qué piensas sobre este tema? ¿Tienes alguna experiencia o ejemplo que quieras compartir? ¿Cuál es tu opinión?
Recursos
A continuación, ofrecemos algunos recursos de esta revista de derecho empresarial que pueden interesar, en el marco de las cuestiones jurídicas y económicas aplicables al comercio internacional, sobre el tema de este artículo.
Véase También
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