El Software Slack en el Trabajo
Este artículo es una expansión del contenido de la información sobre derecho laboral o del trabajo, en esta revista de derecho empresarial. Aparte de ofrecer nuevas ideas y consejos clásicos, examina el concepto y los conocimientos necesarios, en el marco del derecho del trabajo, sobre este tema. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Te explicamos, en relación a la seguridad social y el derecho laboral, qué es, sus características y contexto.
Los Problemas de Slack en la Oficina
El fabricante del software de chat se había convertido recientemente en una de las nuevas empresas más de moda de San Francisco, basándose en la promesa de hacer más transparente y fluida la comunicación en el trabajo.
Y en Andela, lo hizo. A medida que la empresa crecía, Slack se convirtió en su sistema nervioso central, el lugar donde se llevaban a cabo los negocios y donde se formaba la cultura de la empresa. Con el tiempo, también se convirtió en el lugar de una revuelta en el lugar de trabajo, ya que los compañeros de la empresa -ingenieros en formación- empezaron a coincidir en que estaban siendo maltratados. Las quejas empezaron en grupos de mensajería privados, donde se discutían las prioridades antes de las grandes reuniones, para actuar como una especie de bloque frente a los altos cargos.Si, Pero: Pero cuando los becarios dejaron de ser invitados a esas reuniones, crearon un canal privado de Slack en el que aireaban sus quejas, especialmente sobre el salario. En el verano de 2019, un elogioso artículo de la BBC tergiversó cuánto cobraban los becarios, diciendo que ganaban un tercio de lo que los clientes pagaban a Andela, cuando en realidad la cantidad variaba y a veces era inferior. Primero, el canal #general de Slack se iluminó con quejas, sobre todo de empleados que llevaban meses hablando entre ellos sobre el asunto. "Me gustaría saber, ¿Andela en algún momento le dijo a alguna fuente de noticias que recibimos 1/3?", escribió uno. "Esta información lleva volando mucho tiempo y no parece molestar a Andela".
En un Slack privado sólo para empleados, pasaron a llamar a Andela "La Plantación" (se puede estudiar algunos de estos asuntos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Finalmente, los compañeros hicieron circular una petición pidiendo un mayor salario -un esfuerzo organizado a través de Slack-.Si, Pero: Pero a finales de 2019, la cuestión era discutible: la empresa -aludiendo a "la demanda del mercado de más talento de ingeniería senior"- había despedido a 400 personas y cerrado su programa de becas. Lo que quedó claro es que Slack nunca fue un software más en Andela. Por el contrario, era una forma totalmente nueva de que los trabajadores hablaran entre sí y exigieran respuestas a sus jefes. Gracias en gran parte a la pandemia de coronavirus, Slack ha salido de la tierra de las start-ups y ha llegado a todos los rincones de la América corporativa, con más de 169.000 organizaciones -incluyendo 65 de las 100 de Fortune- pagando por sus servicios. Lyft, Airbnb, Venmo, Tumblr y una serie de empresas con nombres como Splunk y Deliveroo utilizan Slack, pero también lo hacen Target, The New York Times, 1-800-Flowers, Harvard, AstraZeneca y The Atlantic. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): También lo hacen Liberty Mutual, IBM, el Laboratorio de Propulsión a Chorro de la NASA e innumerables empresas locales y organizaciones sin ánimo de lucro. Donald Trump, Elizabeth Warren, Andrew Yang, Cory Booker y Pete Buttigieg pagaron por Slack durante sus campañas presidenciales de 2020. La iglesia Taylor Creek, en el estado rural de Washington, lo utiliza para coordinar las peticiones de oración. La Universidad Estatal de Arizona tiene más de 140.000 cuentas individuales de Slack en su sistema; el departamento de TI considera que es una herramienta con la que los estudiantes deben familiarizarse en la escuela, como Excel o PowerPoint, porque probablemente la usarán durante toda su vida profesional. Es una apuesta segura: el año 2020 se anunció que Salesforce adquiriría Slack por casi 28.000 millones de dólares, en un intento ostensible de superar a Microsoft como centro de gravedad digital del mundo laboral.
Para millones de personas, Slack es un verbo, una utilidad y una forma de vida. Ha dado lugar a competidores de Facebook, Microsoft y Google; en total, el chat es ahora la segunda actividad informática más común, después del correo electrónico, según RescueTime, un software de productividad que registra el tiempo de pantalla de los usuarios. Pero incluso si no usas Slack, o algo parecido, vives y trabajas en el mundo que Slack ayudó a crear. Es un mundo en el que se valora la apertura y la transparencia; en el que el trabajo es algo que siempre estamos haciendo; en el que lo que somos en la oficina y lo que somos fuera de ella están más cerca que nunca; en el que todas estas dinámicas significan que a veces las cosas van muy mal, especialmente para la gente que tiene poder.
El software empresarial que convence a la gente de que es genial
Slack es probablemente el primer software empresarial de la historia que convence a la gente de que es genial.
Su fundador, Stewart Butterfield, se hizo famoso en Silicon Valley después de crear el querido sitio para compartir fotos Flickr, que él y sus socios vendieron a Yahoo por más de 22 millones de dólares en 2004.
Se dedicaba a fumar y a jurar, se especializaba en filosofía y había nacido en una comuna de la Columbia Británica. Era divertido, pero su forma de hablar del software era casi tierna. La prensa tecnológica le adoraba. En 2012, Butterfield y algunos amigos estaban trabajando en un videojuego, Glitch, que nunca llegó a despegar.Si, Pero: Pero el equipo se había enamorado tanto de la plataforma de chat que habían construido en el proceso que decidieron escindirla en la empresa que se convertiría en Slack.
En una industria que fetichiza tanto el fracaso constructivo que reutilizó una palabra para referirse a él, este fue un giro espectacular. "Nos dijimos: 'Bueno, nos gusta trabajar de esta manera', dijo a la prensa un alto responsable de Slack. "Y quizás a otras personas les gustaría trabajar de esta manera también". Eso fue todo: 'Intentemos hacer algo que genere dinero para poder seguir haciendo esto que nos gusta juntos'. Slack era explícitamente un antídoto contra el correo electrónico: la formalidad, la pesadez, la acumulación de mensajes inútiles, los interminables mensajes de respuesta y los falsos "espero que este correo te encuentre bien". Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Todo se guardaba por defecto, de modo que todos los restos del trabajo diario quedaban recogidos en una especie de libro de contabilidad (se puede estudiar algunos de estos asuntos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Funcionaba tanto en el ordenador como en el teléfono, y el cambio entre ambos era perfecto. "Nada más entrar, era como: 'Oh, esto es mejor. Esto es lo que va a ser para todo el mundo dentro de cinco años", dice el ejecutivo de una empresa que fue uno de los primeros clientes de Slack. "Yo era bastante evangélico al respecto". Parte del atractivo era la forma en que se sentía el software. El nombre de la empresa era un guiño, una broma autoconsciente, una sensibilidad: un indicio del tipo de cultura informal y sin esfuerzo que las empresas que lo adoptaron pronto parecían esperar cultivar. El producto en sí era burbujeante y animado, con un esquema de colores kindercore y un pequeño robot de dibujos animados que te mostraba las cuerdas. Los nuevos mensajes se anunciaban con un swoosh-tap-tap-tap que se inspiraba en la percusión del jazz y que es, como me dijo el diseñador de sonido Josh Mobley cuando le llamé para preguntarle, "pavloviano", "icónico" y "muy inteligente". Y añadió: "Ojalá lo hubiera hecho yo". La interfaz admitía GIFs y emoji y ofrecía mensajes alegres y tiernos al arrancar. "Parecía que no era algo hecho por Microsoft", dijo "Tenía alma".
Cuando la tecnología se convirtió en un producto de consumo
Slack se benefició de la buena prensa y del boca a boca -cuando su versión preliminar debutó en 2013, 8.000 empresas se inscribieron en 24 horas-, pero también de una tendencia más amplia. Desde los albores de la oficina hasta mediados de la década de 2000, las herramientas que utilizaba la gente para hacer su trabajo se dictaban en gran medida desde arriba.Si, Pero: Pero a medida que la tecnología se convirtió en un producto de consumo -y especialmente tras el lanzamiento del primer iPhone, en 2007- los empleados de a pie empezaron a trabajar en sus dispositivos personales, utilizando el software que quisieran. Así que los trabajadores instalaron la versión gratuita de Slack, con pocas funciones, en sus portátiles de trabajo y empezaron a chatear, hasta que acabaron convirtiendo a un número suficiente de personas que la dirección no tuvo más remedio que pagar por una licencia profesional. Muy pronto, y sin ningún tipo de publicidad, Slack se convirtió en una ventaja, si no en un shibboleth, para un cierto tipo de empleados y un cierto tipo de empresa. Ocho años, más de 10 millones de usuarios y una adquisición mayor que el PIB de El Salvador después, Slack ha conseguido mantener en gran medida el caché de sus primeros días. "Todas las demás aplicaciones de mensajería que probamos nos parecieron un poco corporativas", dice Melanie Pinola, autora de la reseña de Wirecutter que declaró a Slack "de lejos" la mejor aplicación de mensajería en equipo. "Y las que eran divertidas eran en realidad meras imitaciones de Slack". La investigadora de la experiencia del usuario Michele Ronsen, que ha realizado trabajos para Slack y otras marcas mundiales, me dijo que no ha visto ningún otro producto que evoque reacciones tan uniformemente positivas entre los consumidores. "Cuando realizo estudios, más de la mitad de las personas manifiestan voluntariamente su amor por el producto, la plataforma y las ventajas, sin haberlo solicitado", afirma. "Eso no ocurre muy a menudo". Esto es genial para Slack, y también un poco ridículo: El software empresarial se supone que debe mezclarse, en silencio y solo de forma semi-efectiva exprimiendo más productividad de nosotros antes de que podamos llamarlo un día. No se supone que deba crear celosos leales a la marca.Si, Pero: Pero Slack impregna tan profundamente la cultura de las empresas que las cambia.
Cambia el lenguaje de la oficina y la textura de la jornada laboral.
Permite un tipo de comunicación sui generis, una que es habladora, rápida, de flujo de conciencia y siempre activa; una que a menudo se parece menos a un correo electrónico que a un texto de grupo. Es un software de trabajo que se ha introducido en nuestras vidas precisamente por no parecerse a un software de trabajo y, a su vez, ha hecho que el trabajo se sienta menos como tal.
Una nueva forma de no trabajo
Esta nueva forma de trabajar fue una revelación. Me encantaba hablar con mis nuevos colegas. Gracias a Slack, podía pasarme horas sentado en la oficina, con un portátil del trabajo, chateando con un software de productividad autorizado por el trabajo y no conseguir hacer nada. Es como una nueva forma de no trabajo, con todas las características superficiales del trabajo -pensar, teclear- pero con muy pocos resultados reales. De hecho, el lema original de Slack era "Donde ocurre el trabajo", pero la plataforma es también donde ocurren bastantes cosas que no son trabajo.
Especialmente en una oficina sin oficina, Slack es el cubículo, la sala de juntas, el pasillo, el refrigerador y el bar. Es donde hablas de tu rendimiento con tu jefe, y donde luego hablas de tu jefe con tus amigos. Es donde coqueteas; donde bromeas; donde te quejas; donde, en cierto sentido, vives. Durante los días más oscuros de la pandemia, Slack fue el lugar donde me sentí más encarnado, intercambiando ideas con personas a las que no había visto en meses, participando en una actividad que se parecía a una conversación, siendo visto y escuchado. Slack es el lugar donde la cultura de la oficina se interpreta, codifica y amplifica, a menudo a través de una lingua franca en constante evolución de emoji personalizados, chistes internos y referencias hiperespecíficas. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): También es donde surgen los personajes y las tramas de la oficina. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Todos los Slack tienen a los que comparten demasiado, a los payasos de la clase, a los matones, a los que se esfuerzan y a los chicos populares. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Tiene gente a la que le encanta mantener ostentosamente su lucecita verde de "activo" encendida el mayor tiempo posible como prueba de que está trabajando hasta tarde, y gente que abusa de la función que te permite notificar a todo un canal cuando has enviado un mensaje. El trabajo en persona también tiene sus propios arquetipos.Si, Pero: Pero Slack puede parecer una comedia que estáis escribiendo juntos. A veces, en un canal grande, los empleados pueden ponerse tan nerviosos que Slack te informará de que varias personas están escribiendo, lo que, por supuesto, enfurece aún más a la gente. En Slack, cualquiera puede crear un canal de grupo. Estos pueden ser para proyectos (#salesforce-acquisition) o eventos (#winter-carnival) o equipos (#HR).Si, Pero: Pero dependiendo de su lugar de trabajo, puede tener un canal para casi cualquier grupo de afinidad, desde los verdaderamente significativos hasta los totalmente frívolos. Muchas empresas han establecido canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) de Slack en los que los empleados de grupos subrepresentados pueden encontrar comunidad y apoyo; Stormy Jackson, una diseñadora de productos, me dijo que "confiaba mucho" en el canal de Slack de Lyft para empleados negros en los meses posteriores al asesinato de George Floyd. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): BuzzFeed tenía canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) para padres, empleados homosexuales y mujeres, pero también para fans de Rihanna, cotilleos de medios de comunicación, tuits excepcionalmente divertidos y personas con el nombre de pila Matt. La configuración de Slack también ofrece espacios para que los empleados se reúnan fuera de la vista de los grandes jefes. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Técnicamente, la dirección puede acceder a los mensajes y canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) privados en determinadas circunstancias.Si, Pero: Pero los empleados más astutos los trasladan a la versión gratuita de Slack, donde realmente pueden hablar libremente. Los Slacks laterales son un lugar para que los trabajadores se compadezcan, cotilleen y ofrezcan comentarios de color minuto a minuto sobre las reuniones de todos los empleados o el drama que se desarrolla en el Slack principal. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Todo esto hace que Slack sea aún más irresistible: Si te gusta tu trabajo, Slack es como una fiesta a la que te pagan por asistir.
Si no lo haces, probablemente estés en un Slack secundario, que también es como una fiesta a la que te pagan por asistir.Si, Pero: Pero las fiestas tienen una forma de irse de las manos.
Cuestiones de seguridad y privacidad
Los empleados sienten que tienen cierta seguridad y privacidad, como si pudieran decir lo que quieran en Slack.
En cierto modo olvidan que están en un lugar de trabajo profesional. Parece que mucha gente lo olvida.
En 2016, tres profesores dimitieron de un instituto de Rhode Island después de que alguien filtrara un Google Doc que contenía capturas de pantalla de un canal privado de Slack en el que se burlaban de los alumnos por su nombre ("Así es como Hudson deletreó Ta-Nehisi Coates: Tonahese quotes". "Maldito idiota").
En el verano de 2021, tres altos ejecutivos de Netflix fueron despedidos después de que la dirección viera un canal público en el que criticaban a sus colegas, a veces mientras estos hablaban en reuniones. Un director general me dijo que tuvo que intervenir después de que "se produjeran muchos ataques a los hombres" en un canal exclusivo para mujeres en su empresa. "Empezó como algo político, y en ese momento fue como "genial". Y luego empezó a virar hacia empleados concretos". Recursos Humanos quería cerrar el canal por completo; el director general se negó por respeto a "las mujeres que necesitan un sentido de solidaridad en un entorno en el que, ya sabes, los hombres pueden ser unos imbéciles".Si, Pero: Pero la empresa emitió un recordatorio al personal de que "como política general, Slack no es un lugar para hablar de tus compañeros de trabajo". Hay noticias sobre empleados a los que se les ha enviado porno accidentalmente, de revisiones de rendimiento que se han publicado en canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) públicos, de líderes discutiendo delante de sus empleados, de dedos descuidados y mentes ausentes que han provocado todo tipo de accidentes horripilantes. O de horribles no accidentes: En sus memorias, Uncanny Valley, Anna Wiener, una antigua empleada de una empresa emergente tecnológica, recuerda que en una empresa en la que trabajaba, los empleados habían configurado Slack de manera que cada vez que alguien escribía "/giphy metrónomo" en la caja de chat de un canal de toda la empresa, aparecía un GIF animado de un pene balanceándose. Si estos incidentes parecen algo que nunca ocurriría en el correo electrónico, es porque Slack es más parecido a las redes sociales que al correo electrónico.
Detalles
Los defensores de Slack señalarán que, a diferencia de las redes sociales, no se rige por algoritmos y su mecanismo de beneficios no es el compromiso. Estas cosas son ciertas e importantes: Facebook gana dinero cada minuto que pasas discutiendo con tu primo sobre el cambio climático; Slack gana dinero cada vez que un director general le dice a su colega que ha encontrado un software que ha hecho que los empleados sean más productivos.Si, Pero: Pero en la práctica, Slack evoca muchos de los mismos sentimientos que, por ejemplo, Twitter y Reddit, sobre todo la sensación de que lo que estás diciendo es categóricamente diferente, de alguna manera menos real, que lo que dirías en otro contexto. "En una reunión en persona real, en algún momento dirás: 'Para aquí'", dijo una redactora de Florida. "Pero en Slack, dices: 'Je, je, je, esto es jugoso'". "Como muchas otras personas, West ha encontrado el trabajo a distancia mucho más soportable gracias a Slack. Pero, admitió, "también proporciona estos charcos enconados de lo que los CEOs tienen miedo".
Cambia la cultura de la organización
Slack "hace que la gente sea más poderosa a la hora de comunicarse", dijo, al igual que una retroexcavadora hace que la gente sea más poderosa a la hora de cavar agujeros. "Pueden cavar muchas más zanjas que si solo tienen una pala", dijo. "Pero también pueden derribar accidentalmente un edificio". Considera que Slack es inevitable, no de forma egoísta, sino todo lo contrario. "La gente ya chateaba en el trabajo y con sus amigos. Algo como Slack habría ocurrido de todos modos. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Tal vez habría tardado más tiempo. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Tal vez se habría sentido muy diferente.Si, Pero: Pero [el chat] es mucho más eficiente y mucho más eficaz como medio de comunicación que siento que va a suceder pase lo que pase." Otros no están de acuerdo.
Slack les llegó en gran medida desde abajo. "Nunca lo articularían así, creo, pero tiene una arquitectura radical. Pueden sentirlo: Slack permite que la gente colabore, se organice y se comunique de una forma que no esperaba y que no elegí." "Photoshop no hace nada radical a su organización", continuó Dash. No es más que otra licencia tecnológica".
Detalles
Los directores generales "piensan en [Slack] en esa categoría, porque la misma persona de la organización aprueba la compra.Si, Pero: Pero no es en absoluto así. Es algo que cambia la cultura de tu organización". En Slack, todo el mundo tiene el mismo tamaño de megáfono, independientemente de la jerarquía o la cadena de mando. Y entre las bromas y los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) especiales y la espontaneidad y la forma libre de hablar con tus colegas -que también son algo así como tus amigos- fomenta un tipo de expresión personal que es nuevo en el lugar de trabajo estadounidense. Hace una o dos décadas, la formación de la identidad, la amistad, la creación de significados y la agitación política eran cosas que hacíamos por las noches y los fines de semana. Ahora son el centro del trabajo.
Si eres un principiante, esto puede ser emocionante.
Si eres un jefe, puede ser aterrador.
En agosto, Apple impidió que los empleados abrieran un canal de Slack dedicado a discutir la igualdad salarial, alegando una política según la cual la actividad en Slack "debe promover el trabajo, los resultados o la misión de los departamentos y equipos de Apple". (Los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como "canals" en el contexto anglosajón, en inglés) sobre chistes de padres, mascotas y juegos se dejaron en paz).
En abril, Basecamp, que fabrica un software con una función similar a la de Slack, prohibió las discusiones "sociales y políticas" en su propia cuenta de Basecamp. Y en 2018, los empleados de la empresa de maletas Away fueron despedidos después de crear un canal privado de Slack no sancionado en el que los empleados -sobre todo los que se identifican como LGBTQ y personas de color- hablaban libremente sobre lo que consideraban un entorno de trabajo inhóspito. El carácter plano inherente a Slack hace que cualquiera pueda convertirse en un líder. De hecho, la persona más influyente en Slack casi nunca es el jefe, en parte porque en muchas organizaciones cuanto más poderoso eres, menos utilizas Slack.
Ser bueno en Slack es una habilidad, y es diferente a ser muy querido, o eficaz en las reuniones, o incluso bueno en tu trabajo.
Se trata más bien de ser una persona influyente en las redes sociales.
"La gente puede acumular poder en la organización siendo buena en esta herramienta", dijo Dash. "No están encumbrados por una institución; simplemente dominan una tecnología. Y eso es algo que la gente puede encontrar amenazante o molesto o que puede ser mal utilizado". Algunos observadores ven esto como "el lado realmente feo" de Slack: "En el lugar de trabajo, uno se gana su equidad a través del curso del trabajo y a través del curso del tiempo, y se gana el derecho a opinar en un cierto nivel sobre varios temas", dijo. "Esto es una especie de eliminación de todo eso". El arte de la tremenda capacidad de Slack para construir una cultura es su habilidad para homogeneizar rápidamente las opiniones y vigilar lo que es aceptable. "Esto es una lucha diaria para cada CEO que tiene un entorno de Slack completo", dijo Miles. "Hay un lado positivo increíble y poderoso en Slack. El lado negativo es que creas una dinámica de nosotros y ellos en el contexto de tu empresa a través de múltiples dimensiones.
Creas conflicto y tensión". Que veas esto como una oportunidad o como una amenaza probablemente dependa de tu lugar en la jerarquía. Slack puede hacer que llegar a un consenso sea muy fácil. A veces ese consenso es sobre dónde ir a comer, o sobre cómo resolver un problema. Otras veces es sobre la explotación o el trato injusto. Otras veces, se trata de un colega, o de un gerente, o de una decisión corporativa; en un canal muy grande, puedes ser atacado de la misma manera que en Twitter, incluso si eres el jefe.
En junio, la CNBC publicó la noticia de que BuzzFeed saldría a bolsa.
Casi inmediatamente, los empleados se reunieron en un canal para toda la empresa, de 1.100 personas, llamado #aja, para "preguntarle a Jonah" -como el CEO Jonah Peretti- "cualquier cosa". Tenían mucho que decir. "Nos hubiera gustado escucharlo directamente de ti primero, Jonah, ya que la mayoría de nosotros nos enteramos a través de la CNBC", escribió una persona; rápidamente recibió un coro de asentimiento de sus colegas en forma de reacciones emoji de "punto arriba". Otro empleado se preguntaba si la CNBC había tomado la delantera a BuzzFeed. Otro especuló sobre si los socios de la empresa habían exigido confidencialidad. "Nos gusta hacer responsables a nuestros jefes", respondió el primer empleado, ante más emoji de afirmación. "La opacidad no es bonita" (se puede estudiar algunos de estos asuntos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Finalmente, Peretti dijo que el acuerdo se había filtrado a la prensa y que las normas de la Comisión de Valores le habían impedido informar a los empleados antes que al público.
Slack dio a todas las empresas un tablero de mensajes
Slack no tiene la culpa de todo lo que va mal en la plataforma. La gente ha sido distraída e insensible e insubordinada y hambrienta de mejores condiciones en el trabajo desde que vamos a trabajar.
Si eres un imbécil en la vida real, probablemente también lo seas en Slack.
Si tu trabajo es embrutecedor, o opresivo, o solitario, probablemente tu Slack también lo sea. Algunos reconocen los inconvenientes del programa. "Puedes tener gente con ideas afines que quiera ser destructiva. Puede haber gente que lleve las discusiones en direcciones negativas", me dijo. "Por eso creo que puede costar mucho trabajo a nivel de empresa controlar estas cosas. Es un importante ciclo de evolución y maduración que las empresas van a tener que atravesar." En otras palabras: Slack dio a todas las empresas un tablero de mensajes. Ahora las que quieren mantener su autoridad están contratando moderadores. En el verano de 2021, The New York Times publicó un artículo de opinión del senador Tom Cotton en el que pedía al entonces presidente Donald Trump que "enviara a las tropas" para sofocar las protestas de Black Lives Matter. El Slack del Times estalló rápidamente cuando los empleados acudieron a un canal llamado #standards para expresar "serias preocupaciones en la sala de redacción", como dijo uno de ellos. Ante la acumulación de emojis con el signo más, un editor de normas del Times intervino para asegurar a los empleados que la cúpula del periódico estaba abordando el asunto. Al menos dos editores acabaron dimitiendo. "En ese momento quedó muy claro qué era Slack para cada parte", dijo el redactor de tecnología del periódico en ese momento a la prensa. "Y era diferente para cada uno: Los directivos pensaban que era un lugar para enviar mensajes. Y muchos empleados decían: 'Aquí es donde voy a desahogarme y a buscar apoyo'". "Seis meses más tarde, el Times publicó una oferta de empleo para un vicepresidente de cultura y comunicaciones, encargado en parte de desarrollar "la forma en que la gente de The Times da su opinión a la dirección". Mientras las empresas se esfuerzan por gestionar las consecuencias de incidentes como este, Slack sigue adelante. La empresa recibe cada día el interés de nuevos clientes; Butterfield compartió brevemente su pantalla conmigo para mostrarme el canal #sales de Slack, que estaba iluminado con buenas noticias y emoji de pulgares hacia arriba.
Slack hace publicidad, pero quizá no tenga que hacerlo: El producto se ha incrustado en nuestra psique. Este verano, cuando la empresa emitió anuncios de televisión durante los Juegos Olímpicos con su característico sonido de notificación, la gente acudió en masa a Twitter para quejarse de que le recordaran el trabajo mientras intentaba ver la gimnasia masculina. RescueTime ha descubierto que el usuario medio de Slack en su conjunto de datos comprueba las herramientas de comunicación mucho más a menudo que el usuario medio que no es de Slack: cada cinco minutos. Slack siempre está ahí, en el bolsillo, pero también lo están los correos electrónicos, los mensajes de texto y todo lo demás. Lo que hace que Slack sea insidioso es también lo que lo hace atractivo: Es el scroll sin fondo, las bromas, el drama, los emoji que explotan como cañones de confeti después de cada envío banal de una vida bajo la monotonía del salario. Es la atracción de algo que fue construido por las mentes más inteligentes de la tecnología para sentirse esencial.
Slack es divertido. A veces, cuando estoy viendo la televisión o haciendo cola en el supermercado, veo que mi pulgar se mueve distraídamente hacia Slack, de la misma manera que lo hace con Instagram y Candy Crush. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Te aseguro que no es porque sea una trabajadora empedernida. Un lugar de trabajo divertido es aquel en el que quieres pasar tiempo, y también uno que contribuye a tu sentido de identidad. "Somos como tiburones que duermen con un ojo abierto", dice la investigadora de diseño Simone Stolzoff: nunca invertimos plenamente en el ocio ni en el trabajo.
El problema de ese estado, dice -además del hecho de que es completamente agotador- es que "no nos da contenedores para descubrir quiénes somos cuando no estamos trabajando." Kyle Mullins, que utiliza Slack en su calidad de redactor jefe del periódico estudiantil de Dartmouth, me dijo que ya está luchando contra la sensación de que "el trabajo está encendido todo el tiempo". Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Tiene 22 años. Y cuando lo que eres en el trabajo y lo que eres fuera del trabajo se difumina -cuando el trabajo es tu sueldo, pero también tu comunidad y tu fuente de propósito- lo tratas un poco más como el resto de tu vida, con todo lo que está en juego y todo el desorden que implica.
Empresas más transparentes y reflexivas
Adoptar cualquier nueva tecnología es un acto de feroz optimismo y profunda estupidez. No sabes realmente qué va a ser esa cosa, ni para ti ni para el mundo. ¿Cómo podrías? ¿Cómo podría alguien? Slack "obliga a las empresas a ser más transparentes, obliga a las empresas a ser más reflexivas sobre las políticas; les obliga a pensar en cómo se interpretarán estas cosas.Si, Pero: Pero todas estas son cosas en las que una buena empresa debería pensar de todos modos... Y sí, eso hace que dirigir la empresa sea más difícil.Si, Pero: Pero no es algo malo". Desde que terminó su programa de becas en 2019, Andela se ha convertido más bien en una operación de subcontratación de ingenieros. Basado en la experiencia de varios autores, nuestras opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros artículos de esta revista, en cuanto al derecho laboral o del trabajo, y respecto a sus características y/o su futuro): Tiene miles de empleados y trabaja con cientos de clientes en más de 80 países, a distancia y durante una pandemia mundial.
Sin Slack, no sería la empresa que es hoy. Arrepentirse de Slack no es una opción. Hacia el final de mi conversación con Stewart Butterfield, volvió a un pensamiento que había dejado inconcluso antes: "Antes dije que la adopción de algo como Slack es inevitable. No me refiero a que, por ejemplo, si no fabricáramos cigarrillos de la marca Camel, la gente compraría Winstons en su lugar. Me refiero a que es una tecnología de uso general. Y la gente hace sobre todo cosas buenas con los ordenadores, pero también los usa para hacer cosas malas, como poner ransomware en los hospitales. Hay una especie de cálculo moral fundamental con la tecnología en este momento que si una tecnología tiene un mal uso y también muchos buenos usos, ¿debemos quitarla para evitar el mal uso?" No, pero es una pregunta irrelevante. Organizaciones enteras se han reorganizado en torno a Slack.
Slack no es una retroexcavadora: es un caballo de Troya. Lo instalamos en nuestros ordenadores porque era genial, y porque era fácil, y porque miramos a nuestro alrededor y todo el mundo lo usaba. Una generación de trabajadores ha aceptado esta nueva forma de trabajar, una que se siente lo suficientemente bien y a menudo; una que es interesante, adictiva y natural.
Si las empresas eliminaran Slack, tendrían que reorientar sus procesos, lidiar con empleados enfadados y, en general, volver a poner una gran cantidad de pasta de dientes en un tubo bastante grande. Tanto si Slack es mejor o peor que el correo electrónico, bueno o malo para los trabajadores y los jefes, liberador u opresivo o peligroso o delicioso o todas o ninguna de esas cosas, está aquí. Datos verificados por: Max Asunto: software. Asunto: gestion-laboral.
Asunto: ambiente-laboral.
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Recursos
A continuación, ofrecemos algunos recursos de esta revista de derecho empresarial que pueden interesar, en el marco de las relaciones laborales o de trabajo y del derecho social, sobre el tema de este artículo.
Véase También
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